问：您好，备案提示关闭域名，如何关闭？,如何关闭域名
答：您好，查看您的域名sx12369.com当前是解析至香港主机访问的，请您联系网站管理人员先删除域名绑定解析记录后再提交备案申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
这两个红色差号给点了就删除域名了，是吗？
答：您好，是的，删除或暂停解析，可让域名无法访问,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：此主机前面发现有木马文件，现已经删除，但发现站点无法正常访问，不知道是不是咱们技术上做了限制了，如果有请开通访问，谢谢。 http://www.tzjixie.com/img/banner.jpg 目前连这个图片都无法访问。
答：您好， 已经重启程序池后访问正常，附图 ，请再观察 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：点击认证就卡死了还有域名解析不行说DOS配置不成功 需要怎么办
答：您好，测试可以正常填写,请提供证件号码, 以及将证件图片传到工单中我们为您提交,非常感谢您长期对我司的支持!
问：实名认证失败，资料被拒绝，麻烦处理下
答：您好，
问：域名：yunnankunming.com 备案不要了，前段时间已转到香港空间，申请开通访问。备案号:滇ICP备号-4
答：您好， 已经为您开启 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：云建站续费是按照什么价格来续费？
答：您好，目前云建站续费价格是按照购买价格续费的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，认证页面，手机和邮箱验证码都需要填写，请您重新再试下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：最近发现有两个问题：1. 部分客户反映无法连接我们服务器，经过远程排查，发现对方电脑能访问互联网，但是ping不通我们服务器IP。2. 部分客户反映从服务器上下载数据速度极慢。包括有时候从我们成都总部访问（具体表现为FTP下载）也很慢，然后如果换成手机热点，速度会明显快一些。
目前结论：我们公司总部用的移动网络，移动公司的人说西部数码是电信的网络，有可能出现部分家庭网络用户访问不到或者访问慢的问题，我想请问下是否存在这个问题。因为我们打算把其他业务也转移到西部数码来，需要先求证。
答：您好，当前无法ping通的时候，建议您参考我司教程：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=727 一下您的域名然后截图反馈我司方便我司为您检查
当前查看到您使用的是智能多线机房，对应的数据中心是电信机房，移动访问可能存在互通问题。您可以访问一下http://www.daitemei.com/ 测试访问是否正常，如果可以，推荐升级到到华中bgp机房，华中bgp机房本身多线路接入，对移动的兼容效果更好。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：1. 如果是升级到华中BGP，我目前的IP是否会变化。2. 我需要保留服务器配置，升级过程大概需要多长时间。
答：您好，升级之后，对应的服务器ip肯定会发生变化。
升级过去对应的数据会自动迁移，请在管理中心-服务器管理-管理-升级中变更机房，对应的升级变更机房数据会自动迁移，查看到您对应的数据迁移在2-3小时左右。建议在晚上或者周天进行升级，同时升级之前将对应的域名做别名解析到我司二级域名这样升级完成后对应的网站可以正常访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
