问： lhjlt.cn网站打不开，昨天测试好好的，今天就打不开了，怎么回事,网站打不开昨天测试好好的
答：????您好，我司查看您的域名 lhjlt.cn没有备案记录，请您将域名解析到香港ip127.0.0.1?，然后通过业务管理–服务器–管理–白名单添加域名,非常感谢您长期对我司的支持!???
问：网站突然就无法访问了，绑定的2个域名都是这样，怎么回事？ www.qhoffice.com
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：FTP名：ruoy 域名为：ruoy-china.com在哪里删除白名单，或者您能不能够直接给我删除一下
答：您好，
我们帮您删除之前的绑定记录，您重新添加绑定到站点即可。
问：因为我不是特别懂，能够麻烦您直接给我域名解析一下吗，然后给我主机域名绑定一下，谢谢您，麻烦您了
答：您好，
该域名在您会员名下，已经帮您删除了之前的绑定记录并重新帮您添加绑定了。
域名解析也已经帮您做好了，等待解析生效再测试访问即可。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：谢谢您的帮助，域名解析生效需要多久，是否域名解析生效后就网站直接可以访问了
答：您好，
ruoy-china.com 域名解析一般15-30分钟左右生效，等待解析生效即可正常访问。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：证书过期，重新申请了，请帮我进行重新验证。
问：SSL证书
答：您好，
问：昨晚因脚本原因误删除一个重要文件，客服查询上次备份是4日时间，想请技术查询一下，5月6日晚九点-5月8日晚有没有办法能找到这一时间点的数据。然后恢复。恢复不能直接恢复到当前服务器下，需要恢复到其他地方，如果可以我可以重新租赁一个虚拟机的方式来存放。这事很重要，希望贵方能帮忙想想办法
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，经我司查询，目前集群中只有一个备份数据，时间是系统盘: 1:26:35；数据盘: 1:31:28 ，目前这个备份可以不整个恢复，您可以参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=753 挂载备份数据到某个目录下，单独进行您误删文件的拷贝，这样不影响现有数据，谢谢。
问：诶，当初不是说的三天备份一次么。我的数据主要是在我刚刚说的哪个时间点加进去的。5月4日并没有我要的数据。
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，云服务器的备份时间一直是每7天备份一次的，新备份覆盖掉旧的，目前我们查询确实没有您所要 间的备份数据，建议重要数据可以定期手工备份下，谢谢。
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