问：您好，,备案速度能快些吗
答：您好，1，管局官方回复审核备案时间为20个工作日（节假日周末除外），管局审核期间无法进行催促或加快审核；
2，您的资料今天刚提交至管局审核，江苏备案大约在一周左右，请耐心等待审核并请注意查看备案平台状态。管局审核通过或审核失败也会短信邮件通知备案主体负责人，我司备案平台也会相应更新状态，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：帮忙看看哪里出现问题 谢谢
答：您好
目前看数据库是导入成功了的,这个提示和数据库使用没关系,可忽略,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站打不开， 解析生效了
答：您好，提供下具体访问异常的域名，并提供浏览器器访问站点报错截图，以及ping域名的截图，ping操作可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：安装的网站打不开。网址www.17ys.club
答：您好，访问提示：
建议清除浏览器缓存或者更换浏览器进行访问尝试
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：因为网站关闭，查看上一个工单 ，我查看了，提到的英文内容网站非我们内容，估计是中毒了，但是因为我们网站请别人做的，我不会技术，想进后台查看后台也登陆不起了，，向请你们帮我清理下这个英文内容，此并非我们网站设定内容，妥否？致谢。另我们怎么才能恢复正常，从后台登陆管理。
问：只有这个才是我们设定的内容，谢谢了！
答：您好，如果该站点内容不是您本身程序内容，那么可以判定程序可能被挂马了，建议联系程序提供商进行挂马清理
如果需要这边代为清理非法信息，需要提交正确类型工单：【主机租用/vps、云主机】–【站点设置】–【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理(单个站点)】，这边协助进行清理
这边只是清理非法信息，程序的漏洞这块还是需要联系程序提供商进行核实处理
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ping 一直超时，在哪里可以看见请求日志呢？怎么检查是否被大流量访问
答：您好，核实到该主机预装了wdcp进行站点的管理，可以参考：https://www.laozuo.org/5919.html去找对应站点日志文件路径下查看，请知悉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在请求一直超时，是不是你们服务器的问题呢？
问：有问题吗？
答：您好，检测主机的负载正常运行良好流量也不高没有发现异常。当前检测网络通信发信电信骨干网络处有些延迟可能部分地 网络会带有掉包现象，建议先尝试重启下本地网络或换个时段再检测下 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我打开其他网页没问题，但是手机尝试请求数据也请求不到，ping也是超时
答：您好，请访问http://127.0.0.1/ 反馈是否是截图的403界面。同时请测试您在pc端访问是否正常。同时您反馈的请求异常，请提交具体的测试方法。
当前查看到对应的服务器ip是设置了禁止ping命令，ping反馈都是超时。
问：我刚才把站点重启了一下就成这样了？请问是怎么回事？可以加你的联系方式聊吗？
问：，请求就报超时
答：您好，非常抱歉，现检测是骨干网上有些延迟影响了建议用户换个时段试下，或者访问看下http://127.0.0.1/是不是显示反馈结果我们可以为您调整更换到这个Ip段上。
查看个主机是163线路的主要是针对香港、海外用户访问，大陆地 访问受主干网络的影响大如主线线有延迟用户一地访问会有影响。如长时未恢复可以考虑升级到CN2线路，163线路是普通国际出口，CN2是国际专网，相比较网络质量更好、更稳定，但带宽价格更贵一些。如果对网络质量比较高，推荐升级到CN2线路，我司后台可以直接通过更换机房线路迁移过去，方便快捷,非常感谢您长期对我司的支持！
问：关键是今天白天还好好的，晚上就这样了
问：我这边访问其他网站都正常，要是说受网络影响，那肯定其他网站也不能请求，对吧？但是其他都能访问
答：您好，不同网络间的路由互通是不一样的，这个影响的是用户本地网络连接该香港网络不代表访问其他网络也有问题的。当前主机是没有问题我们这里也可以ping通的请再观察下，如要更换IP可在此回复。推荐按上述回复考虑下升级到cn2线路上,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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