问：忘记密保重置–比较着急 请有优先处理,密保问题重置
答：您好
其他同事已经告知已经处理了该问题,非常感谢您的支持,祝您新年快乐,万事如意,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：检测有木马一直删除不掉 麻烦帮删除
答：您好，
目前我司检查到您的服务器被黑了。有可疑的用户。为您删除了可疑文件。但是我司建议您最好备份c盘数据和桌面数据到D盘，然后保留数据重新安装一次系统。再重新发布站点。
管理助手重装后恢复方法可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：备案变更公司主体怎么操作？
答：您好，
非常抱歉, 现在是夜间技术人员值班, 无法处理备案相关问题, 请您再早晨9:00, 下午5:30分之前在备案平台提交工单即可; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：远程连不起
问：我看了后台，显示宽带使用率为0 只能收包不能发包
答：您好，控制台( http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720 )查看服务器状态,核实为您服务器卡死,现在强制重启了服务器,目前正在自动更新,请稍等测试网络是否正常,谢谢
问：希望有超级云快照功能，现在高级云快照，看了一下，提供4份近4天和一和份5-15天不知道有没有更高级的云快照功能，比如提供4份近4天，3份近一月，2份近半年类似这么个意思，就是可以更多的份数和更大的时长
我表示愿意为此支付更高的费用，不知道有没有跟我同样意愿的人纯属个人感受
答：您好，4份近4天的备份, 目前的快照备份频率基本能满足,3份近一个月的,和2份近半年的,这种需求极少,您可以用"云镜像"功能自己选择任意时间操作制作镜像保留即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网络断断续续，一会儿正常一会儿链接不上，严重影响我们的服务，客户投诉非常严重
答：您好，查看服务器网络不通，系统控制台登陆后黑屏无法进系统，重启后正常了请在核实测试,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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