问：您好，备案状态显示：备案阶段：新增网站
但是当进行网站添加的时候又提示该网站已备案，这种情况怎么处理呢？
,备案状态不详
答：您好，1，您的域名在工信部有备案记录，如确认需使用我司国内主机，请操作备案转入提交备案申请，不能重新备案（.org域名备案一旦被注销无法重新备案）；
2，该域名备案 由于备案主体不真实不准确，且逾期未进行变更修改，根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第二十三条规定，现已被取消接入。如您现在需尝试转入，转入成功后需在5天内及时操作修改资料提交至管局审核，如未更新备案仍旧会被取消；如原网站负责人无法配合短信验证，转入也无法完成,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：安全策略配置west@1031
答：您好，抱歉您现在具体是什么问题，需要我司如何协助您，请详细说明下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚才有个服务器下面有个网站被黑了，请问怎么防护
答：您好，请提供具体域名我司查看核实下是什么情况,如果确认是被挂马了，可以考虑在服务器内安装个安全类软件如云锁，
并且检查下程序是否有更新升级补丁，及时更新升级，非常感谢您长期对我司的支持!
问：安全狗可以吗
答：您好，安全狗也是可以的，看您熟悉哪个软件就安装使用哪个软件 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：当前已被黑客成功入侵，安全狗共识别出5件黑客入侵事件，
答：您好:
请反馈相关截图我司看一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
答：您好：
这个不是入侵，请根据软件提示做相关清理或修复安全等设置操作即可，非常感谢您长期对我司的支持！
问：尊敬的西数客服 你好 我的网站需要解锁 我删除不良信息 感谢
答：您好，
问：我公司的账号是由员工注册，当时填的姓名也是他，但是他现在离职了，不可能还让他手持身份证来拍照，怎么变更？
答：您好，可提供公司营业执照和现在账号负责人身份证，我司为您更改姓名后再进行实名认证,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请将姓名修改为新上传的身份证姓名
答：您好，工单中并未看到您上传的图片信息，请核实后再次提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请将姓名修改为新上传的身份证姓名
问：上传了图片但是页面中显示不了
答：您好：
当前依然无法查看，请尝试使用截图软件，然后粘贴到工单，建议更换浏览器重新提交试一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
答：您好，已修改，请刷新后查看,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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