问：dyzx 该虚拟主机提示有非法信息，生成了多个木马文件；通过你司的处理办法未处理成功，找不到处理路劲；其次通过查杀毒等操作，未查找出病毒和木马；请帮忙看看到底是什么问题? 谢谢,该虚拟主机提示有非法信息
答：您好，通过模拟百度访问出现明显的非法内容,说明您的一些公共文件被注入了代码,请自行排查每个目录/文件,清理干净后按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733做目录安全加固来降低被入侵的风险;
如果需要我司协助清查挂马以及做安全设置加固,可付费100元,如果确认,充值后回复工单,我们帮您排查挂马位置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名实名认证 被拒绝 客户执照本身发证机关的章就不清楚
答：您好，抱歉给您带来不便了，因为审核的终审是中国互联网信息中心审核，针对公章不清晰的话，您可以用正本提交试试，正本应该是比较清晰的。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：客户这个打不开 http://www.isowenhe.com/但是这个打得开。 www.wenheiso.com
打不开的ping的通。
答：您好，
等待更换完成后15-30分钟左右再测试访问一下即可，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：换吧
答：您好，
已经给您更换了，现在数据正在排队迁移中。
请等待更换完成以后15-30分钟左右，再测试访问即可。
同时域名的解析也请修改下，最好别名cname解析指向到wenheiso2.gotoip11.com 这个地址。
否则域名将无法正常访问，请知晓。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：wmbxmir.xyz服务器正常，wmbxmir.xyz域名正常就是访问不了
答：您好，查看节点有波动，为您更换了一个节点，请您稍等10-20分钟后测试访问下。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，此客户已致电管局 管局说可以提交上去 然后审核通过之后 必须马上做变更备案 变更备案主体 然后一定要在系统中帮我们备注一下 管局说看到备注就会给审核 麻烦了 刚才我已经致电客服 和她说完了
答：您好，好的，已经为您反馈至审核专员，我司会尽快协助您审核并备注提交备案，请耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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