问：客户说邮箱marinechart@marinechart.com.cn收不到邮件，显示解析异常，麻烦给看看,客户说邮箱收不到邮件显示解析异常
答：您好，实际检查解析是生效的。请问对方发信邮箱是什么，是否有退信，发信大概的时间，请您提供相关信息，以便核实分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：咨询添加白名单的问题，如下图：
以前添加域名到白名单，会自动添加一个点在前面，表示所有主域名及子域名都进了白名单。现在添加后没有点了，是不是就只添加了主域名？
答：您好，我司现在白名单已经调整，添加新的白名单，对应的泛域名和www域名都同一显示为顶级域名，当前??表示所有主域名及子域名都进了白名单，非常感谢您长期对我司的支持!??
问：cb.tysbhs.com这个网址主机有几个IP发我一下，我要对接公众号
答：您好，
127.0.0.1
问：为什么系统自动更改域名所有者信息？域名备案后，这边后台未进行过任何的过户操作
答：您好，抱歉给您带来不便了。可能联系人id串号，导致所有者信息变更。
请您重新在管理中心-域名管理-通用模板中创建模板，提交实名信息，待模板通过审核后操作模板过户,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：还有很多域名这种情况，没有其他处理的方式吗？
答：您好，非常抱歉带来不便，这种需要进行模板过户的方式，更新实名id。
2018年1月1日工信部更新了备案规则，之前备案核实whois所有者英文名称是否有误即可，现在要求域名实名核验库中中文所有者名称、证件及证件号码需要与备案主体一致，请知悉。故，若有已备案的域名，请尽快模板过户至备案主体一致的信息中。
问：那以前没有信息上报到工信部的核验库吗？意思是现在的域名只要存在联系人id串号的上报到工信部系统域名信息都是错误的？
答：您好，备案政策更新之前不用上报核验库，若有早期的域名注册人信息有误的，建议您请将通过模板过户的方式，更新注册人ID实名即可。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：意思是，我所有在后台注册的域名都需要去核实到底信息正不正确吗？
你们自己后台的问题，到最后让我们这边这样解决？
答：您好，非常抱歉，早期存量域名，曾有多次通知要求实名认证，未实名认证的域名若不匹配到ID,可能域名会被关闭，将无法使用。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：但是现在出现的问题是，以前域名已经实名，并且域名备案已经通过了。怎么可能存在未提交实名呢？
答：您好，在2018年之前备案是不会检验域名实名的，未实名的域名可以提交备案，但新政策出来后就要求域名实名认证验证。若注册人信息有误的，解决办法，需要模板过户更新即可。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：在哪里查询为实名国的域名？还是2018年以前的域名都需要这样操作过户
答：您好，为您搜到的域名列表，已发送至您邮箱，请查收@qq.com
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：现在域名的注册价格可以整理一份发到邮箱吗？
答：您好，
问：联系人id串号的域名有吗？
答：您好，提供列表给您的，就是这些域名ID需要模板过户更新的，您按此列表域名更新即可。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这种域名是什么意思？
答：您好，
问：280个域名，你叫我怎么过户？个人或者公司做的都不知道，一个客户一个客户的打电话问吗？你们系统的bug问题，然后最后就是我们自己处理？这种没办法处理一个这么大的平台，连数据都恢复不了吗？
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：为什么同一个用户，同一时间注册的域名，国内域名通过了，国际域名就id 串号，不是没有提交。是你们的问题
答：您好，????.cn国内域名注册局一直要求实名认证的，??国际域名早期注册的是没有要求实名认证的。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这么多域名，不知道域名所有者现在属于谁，你们所给的英文所有者是一开始注册时的所有者，后来是否有变更不清楚。过户不知道过户给谁？资料也没办法提交。我们自己无法解决
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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