问：您好，您好,之前负责网站的负责人离职了，联系不到，之前的服务商也联系不到，这种怎么办呀,之前负责网站的负责人离职了
答：您好，
1.如是原备案主体负责人无法配合核验，也无法联系原备案接入商修改备案信息，此建议您请注销原备案号苏ICP备号后，重新提交首次备案提交申请；
2.注销流程：请在http://beian.vhostgo.com/docs.asp 下载备案号所在 注销申请表，参照表格要求提交书面注销申请；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，联系不到服务商，找不到域名证书，还有别的办法吗
答：您好，如确实无法联系到原接入商操作修改或查询具体信息，建议考虑注销原备案号后重新备案。
注销流程：请在http://beian.vhostgo.com/docs.asp 下载备案号所在 注销申请表，参照表格要求提交书面注销申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，网站注销后，我这边直接提交原来现在这个备案就可以了吗
答：您好，
1.注销备案，您请注销整个备案号“苏ICP备号”，待注销成功后再根据首次备案填写信息提交；
2.届时请点击：备案信息–删除所有信息，再根据：备案平台首页–A首次备案填写信息提交；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，那现在的这些信息法人还有重新上传吗，法人没有时间怎么办，现在信息可以保存吗
答：您好，可以暂保留，如注销后需重新提交时可以联系我司协助您调整状态，避免需重新上传资料,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：香港IP的网站都打不开了，最近好像不太稳定啊，经常打不开
答：您好，查看到 22:54:01 127.0.0.1 攻击大小:32808M,攻击封停480分钟，当前已经解封。测试网站访问被重置。请核实您对应的服务器上是否安装了安全软件，拦截了web访问。
问：依然访问不了
答：您好，测试对应的域名国内都无法访问，港台访问正常，当前核实到是对应的ip被墙导致，建议您重新额外新增购买一个ip，将域名解析到新ip进行访问，非常感谢您长期对我司的支持!
问：重新购买IP不是下面所有域名都要重新解析？？很麻烦，有没有其它什么办法能统一处理的
答：您好，当前是ip被墙导致，不能解析使用新ip，目前没有其他解决办法，非常感谢您长期对我司的支持!
问：应该不可能突然被墙的，服务器上放的都是企业网站，又不会有敏感信息。另外这个IP最近就是有不稳定的情况，之前也有提交过工单。另外说的遭到攻击被封停是什么情况，会不会是这个问题啊
答：您好，ip被墙一般都是由于对应的ip上存在网站影响导致，并且昨天查看到是ip遭受ddos攻击，大部分攻击都是由于对应的服务器上的网站。由于gfw没有提供被墙的查询接口，所以无法核实被墙的原因。gfw墙域名和ip没有申诉渠道，只能考虑跟换ip或者域名这样进行操作。
当前只能新购ip，重新解析访问再试。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：新购买了IP，但是为什么添加白名单的时候没有那个IP展示？这要怎么选呢
答：您好，白名单保持不变即可，仍是添加到原来的白名单中，新ip的白名单和旧ip使用的是同一个，非常感谢您长期对我司的支持!
问：什么情况？我现在买了IP，还没有更换解析，之前的网站都可以访问了？之前的ＩＰ不是被墙了吗？
答：您好，ip之前是被墙无法访问的, 现在之前ip能访问, 可能被GFW取消拦截，非常感谢您长期对我司的支持！
问：那买的IP能退掉么？刚刚才买的，你们说被墙实在没办法我们才买的
答：您好，建议您保留, ip费用并不高, 查看您ip之前也有受过攻击, 您可以做为备用, 或将服务器上网站,分散解析到两个ip ，如再次受攻击, 可以排除部分网站, 非常感谢您长期对我司的支持！
问：又打不开了啊 这是什么情况啊 太不稳定了啊
答：您好，127.0.0.1 就是被墙了, 我们通过海外服务器测试可以访问, 建议您用新ip ，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我无语了，新买的IP解析了也无法访问，旧的IP反而可以访问，到底是什么情况？你们现在这个处理问题的态度就这样么
答：您好，请问您当前域名是否已经解析到新ip，核实对应新ip其现在连通率应该是受到您对应域名引来的流量攻击影响，对应其服务器香港ip流量攻击是没有提供高额防护的，查看您之前旧ip昨天晚上就是有的ddos攻击，如您要测试您可以将您对应网站域名解析取消，然后重新解析一个新的域名测试看看，如新的域名可以访问，那么说明其老域名是有引来攻击的，其老域名只能购买对应攻击防护来处理，对应攻击防护可以参考https://www.west.cn/cloudhost/ddos.asp ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们到底在搞什么？现在到底是解析到新IP还是旧的IP？还是俩个都不能用？我们那么多客户网站，你们就这样不管不问了？回复的是什么根本看不懂
答：您好，已经和您电话联系说明,非常感谢您长期对我司的支持!
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