问：您好，申请材料要求提供《网站建设方案书》，其中有一条：（2）组网方案（包含设备配置、组网结构、使用技术及部署情况）；因为我们是购买的西部数码的虚拟机服务器，所以需要这块内容的组网方案介绍。,申请材料要求提供《网站建设方案书》
答：您好，组网方案请描述您主机的配置，您可在主站通过主机类型核实，或在主机管理账户下提交工单为您核实确认；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：恢复2020.6.22数据备份，6.22是我们最后一次使用，6.23已经用不了，只能用6.22的数据。
问：你好！怎么样了6.22的快照挂出来了吗
答：您好，
1、已恢复6月22日凌晨快照，请登录核实。
2、基础快照服务保留近2天快照，强烈建议您开通高级快照服务，高级云快照服务可提供更全面、安全、复杂的数据备份方案。系统将从开通之日起逐日保留最多5份快照数据（含4份近4天的备份，和1份5-15天内的备份），还可自定义备份周期（1-10天），仅需10元/月，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好现在6.22的快照数据恢复后还是没有我们要的数据，现在2019.3 到现在说有的数据全部找不到，能不能找一下更早以前的数据
问：6.22前10天的数据备份能不能找回来
答：您好，
1、已QQ联系，目前离线的备份里有6月11日和6月21日的数据。 若需要恢复，可以申请为您进行数据提取及碎片拼装，并重新移回备份集群挂载恢复，此过程会耗费大量的时间。故此操作会有费用产生，我们将按标准收取980元的费用，请您知悉。
2、不过检查系统存在被黑情况。建议您那边处理好后重装系统，重新配置，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好我需要恢复2020.6.11的数据
答：您好，之前与您电话沟通过，如您需要回复6月11日备份，为您申请优惠680元，如您需要恢复，请您通过会员中心–充值预付款680元，然后回复此工单，我司安排工作人员为您找回备份数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的 充值就行吗
问：已充值
问：
答：您好，6.111号的数据盘已经恢复成功了，目前帮您挂载到系统内了，请登录查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：在FTP里有这个文件com2.im.asp，应该是挂马文件，我通过FTP没法删除，但是在控制面板里找不到该文件，应该如何删除？
答：您好，可通过文件管理–查毒–尝试删除,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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