问：我们单位的网站怎么打不开了，我刚才在后台也没有找到管理的主机，怎么都没有了，以前我记这个网站是放在子站下面的，好象是G开关的大主机。,我们单位的网站怎么打不开了
答：您好，经核实，此域名对应虚拟主机FTP用户名: hswxs 过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。
如确实需要数据，我司可尝试扫描备份磁盘方式恢复数据。因扫描恢复操作有一定的风险性和不确定性，恢复数据时间较长（根据数据量大小，预计2-8小时），以及存储成本，人力成本等，如能成功恢复数据，将按照标准收费880元，
加主机一年续费价格：258元，一共1138元。
请充值相关费用至会员后回复工单。若数据恢复不成功，相应款项将退还给用户。
问：我真服你们，为什么到期我没有收到相关信息。
答：您好，检查续费通知日志，过期前有多次通过您的,非常感谢您长期对我司的支持！
问：再说我是你们的老客户， 这么多年了，一直及时续费，这次到期，是因为我没有收到相关的信息，又巧遇疫情，所以请你帮我们及时恢复。
问：老大，关键没有收到信息呀
问：还请你给予帮助，毕竟我们也是老客户了，这种情况又是第一次，又遇疫情期间，所以请你们多多支持。
问：下面的人说，网站昨天还正常的，今天就突然访问不了。
答：您好，如果未收到信息，请核实下您后台绑定的微信和电话这些信息是否正确，因为数据扫描需要花费大量的人力和时间成本，所以收费较高。而且并不能保证100%能完全恢复。鉴于您是代理商恢复费用可以优惠您100元，如果能恢复成功 收费780元 258元的主机续费价格，如果恢复失败，充值的金额可以退款提现，同意请充值后回复工单申请，我司安排运维人员为您开始扫描数据,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我们坚持收费，我也无语了，我们真的没有收到相关欠费信息
答：您好，非常抱歉，并不是我司非要收费，因为扫描数据块的确很麻烦，虚拟主机数据盘一般1-2T，数据盘恢复后再从整个磁盘中拷贝您的网站数据，一般都要几个小时，所以收费才这么高。如果您的数据本身没有删除我司则不会这么麻烦，直接续费即可,希望理解，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 西部数码你好，下面我将反应的问题汇总下如，还请贵公司给予支持和解决，万分感谢！事情经过：今天下午收到直接用户反应www.hsol.gov.cn 黄山 委办公室信息上报系统未能正常使用，打不开，顾我们在后台管理查看，查看时并未发现管理的主机，在提交工单之后，才知道虚拟主机已被删除（该虚拟主机下面有3个网站，使用过至少7、8年了，期间还不断扩容过）。 再将我们的实际情况反馈如下：一是我们并未收到及时续费虚拟主机的信息，从我们做代理以来（估计有十来年了），也未发现过一次这样的问题；二是用户的网站昨天还能正常访问，今天却不能访问，如因未及时续费，现应网站在一个月之前就不能访问了；三是今年比较特殊，疫情期间，有许多其它事情，我们也不可能每天安排人员查看主机到期时间。 贵公司以优质服务，完美技术为保障，也是我们陆续将域名等业务转到贵公司，完全是基于对贵公司的信任，也请贵公司结合我们的实际情况，帮助我们恢复数据，我们不胜感激，甚至恢复到什么程度，将由我们向用户做好解释或者理赔，再次感谢贵公司对我们的支持。再此，我们也邀请公司人员来黄山游玩， 内翡翠谷等相关景 将由我们进行安排，以此表示感谢，联系电话
答：您好，1、因公司考虑疫情原因，特向公司高层申请特殊为您补贴此次找回数据的880元，请您充值主机续费一年的费用258元，我们为您办理找回。2、以后请多多关注主机续费时间，再次出现超过30天未续费的情况我司将不再补贴,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：贵公司决定免费恢复数据，只需要按原来的虚拟主机进行续费就可以了是吧，原来续费一年多少钱，然后请教的就是恢复后的网站不需要再重新备案了吗，恢复后就可以直接使用是吗？
答：您好，
续费一年的费用258元，我们为您办理找回 , hsol.gov.cn 备案还在的，若能找回数据，恢复后网站不用重新备案的。非常感谢您长期对我司的支持!
问：我现在就冲值，再次感谢贵公司的支持，同时诚挚地邀请贵公司来黄山游玩。
答：您好，已经找回数据，请您确认。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，网站下面还有个www.hsqkpw.cn的网站，不知道到哪了，麻烦工程师帮我查下。
答：您好，经核实，www.hsqkpw.cn绑定的虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。
问：这个问题不是同昨天反应的问题是同一个问题吗，都在同一批次反馈的。麻烦你们恢复下，能恢复到什么程序就什么程度。
答：1.您好，通过绑定日志查询www.hsqkpw.cn对应主机是FTP:jiaocun，请确定是不是。
2.经核实此主机已经删除，无法恢复。如确实需要数据，可以要求运维通过恢复软件扫描备份盘，看是否能找到，此花费的人力资源，对备份盘操作的风险性和能否找回数据的不确定性，需要用户自行承担，不管是否找到数据都会收费980元，如同意可以尝试帮扫描，如不是太重要的数据，建议用户新购买虚拟主机，重新上传就是了，没必要找回。
问：但是你需要收费啊 你昨天也是相同的问题 也是申请的免费的啊，都在同一批次反馈的。麻烦你们恢复下，能恢复到什么程序就什么程度。
答：您好，非常抱歉，昨天我司尝试了多种办法，因过期时间过长，备份盘多少读写，无法成功恢复FTP:jiaocun主机。
问：那网站数据一点都没有了？这让我们怎么同用户交待，贵公司一直是我们信赖的公司，还希望你们多想想办法，不然，真不知道怎么交待，网站数据没有了，网站的程序代码也没有，一无所有。我们没有办法交待，那怕恢复到去年的时间，也好说，
答：您好，经与运维沟通，现在确实找不到数据，没办法。
如用户数据确实重要，可以做最后的尝试方法：把备份盘挂载到非生产云服务器上，使用其他多几个恢复软件扫描，看能否找回。但是这个操作是否能找到数据，我司都会收费880元，请充值880 续费主机一年费用198元，然后回复工单确认，另外估计需要1-3天时间才能确定是否能找到数据。
问：麻烦你帮我们找回数据，你们对同一个事情的却有两上截然不同的处理方式。请公司支持下，下次如再发生这样的情况，将由我们自行承担，麻烦你们及时处理。
答：您好，非常抱歉，技术上已使用所有办法，尽最大努力，确实没有找到数据。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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