问：你好。
为什么不是垃圾邮件也进入了垃圾邮箱里面， 显示SPF验证失败。请问怎么解决？ 我一直都收不到那个邮箱发来的邮箱,为什么不是垃圾邮件也进入了垃圾邮箱里面
答：您好，spf验证失败是直接拒收的，您可以联系对方更新spf记录或者把对方域名添加到白名单中,非常感谢您长期对我司的支持！
问： 提示被挂马,现已清除原ftp内容,解压网站备份但文件解压不全,应该web目录被限制权限,请放权以便修复网站.谢谢
答：您好，检查权限已经恢复，目前已经是可读写状态了,非常感谢您长期对我司的支持！
问：网站备份:pack__55536.rar 中根目录有index.php index.html等文件,但是解压到ftp后,就不存在这些文件.是什么原因呢 ?
答：您好，
已调整，请重新下载再试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：正在排查异常页面 但在 非法信息检查里面搜索不到ftp,不能临时解除阻断,请给临时解除一下,谢谢
答：您好，
直接访问就是挂马文件附图，域名已放行，请尽快处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我刚注册的这个域名:ruanleng.com才发现域名是被封的域名，提示域名为危险网站，真晕，请问能帮我删掉，退我款吗。谢谢
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，域名本身状态正常，测试腾讯有拦截，请联系拦截方申诉即可，这个不是域名的问题,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个网站在散播黄色赌博软件
答：您好，
已记录9:00后有专员处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：说我空间中了木马，但是我没得修改权限了，我要恢复写入权限才能删。
答：您好，
已调整权限，详细信息可登录管理中心》业务管理》虚拟主机管理，点管理，入侵监控可查看详情，处理对应提示文件即可，处理完成点“清理木马确认”会自动解锁,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站进不了，没有了，请问什么原因？ 烦请尽快解决。
答：您好，
测试可正常打开，请看附件截图。建议您清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问，如还不能正常打开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
问：还是看不了不，不是缓存问题，国外客户说看不了我才来检查的。请见如下截图，说网址无法访问。
答：您好，您的业务是海外云建站，我司在电信网络下测试访问正常 ，请您参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 和 http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 将测试结果反馈我司，以便我司进一步协助核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，从结果上看ping没有问题，请下载http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 输入您的域名，把测试结果反馈我司查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：请求超时，还没有问题吗？
答：您好，因为节点我司是禁ping的，从截图上看解析地址是正确的,非常感谢您长期对我司的支持！
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