问：域名的实名认证已经认证好了，但是还是不让解析,域名的实名认证已经认证好了
答：您好，请问不能解析提示什么呢？请截图反馈我司查看一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：实名认证审核要多久才好啊
答：您好，需要1个工作日，请耐心等待一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：哇，麻烦快一点很急，买了个域名，域名实名认证都过了，但是账号实名，还在审核不给开解析
答：您好，抱歉让您久等了，查看您的账户普通认证已审核通过，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名实名认证已经认证好了，但是还是不让解析
答：您好，这个提示是您的 账户 需要完成实名认证。
问：无法访问，提示有害信息，文件已清除
答：您好，已经为您解除阻断 ,建议您联系专业开发人员协助您清理修复漏洞，避免再次出现 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前FTP传输断断续续，现在FTP无法连接了
答：您好，建议您把文件打包上传一下，上传后通过文件管理-在线解压一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：现在FTP无法连接了
答：您好，
测试可以连接，若您无法连接，请您反馈一下连接不上的报错截图，我司查看一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，请使用此FTP地址 myftp.myhost.net 连接测试下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用这个地址就可以
答：您好，好的，可以使用此地址，此地址是备用地址 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ip:127.0.0.1 ,网站打不开了，昨天也是遇到这样子情况
问：所有的站点都打不开网页呢
答：您好，检查网站可以打开的，如果您无法打开，请ping一下您的域名，结果截图我司查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：ping 了没有问题啊，昨天晚上也有这种问题，现在是可以打开了，你们排查不出问题吗
答：您好，我们没有检测到异常，目前查看服务器流量和CPU使用都是正常的,您可以在服务器内分析下web日志，看看是否有异常，非常感谢您长期对我司的支持！
问：昨天今天都出现问题，另外一个服务器也是这样子
答：您好，
昨天出现是带宽超了，如图 。
目前查看带宽是正常的 ，可以先观察一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：又打不开了，数码破玩意
问：这两天都是这样子，所有网站都同时打不开，你们还是找不到原因吗
问：我这面是跑广告的，晚上睡觉了打不开，一个晚上能消费人民币一两万，昨天网站打不开导致消费的钱全部浪费了
答：您好，从现象看是卡死，检查了内部相关日志没有发现有关异常的信息。
该服务器系统是的，BT在此系统环境中易出现很多问题且很不稳定，怀疑是与此有关。建议您当前可以考虑备份下数据至本地，然后到服务器管理页面选择不保留数据重装成预装BT环境的系统，再重建站点（建议选择nginx引擎）重传数据恢复访问即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这面把宝塔给你们能帮我们弄一下
答：您好， 抱歉，备份与重装无法代操作，您的数据不大完成这个操作不需太多时间，您完成后这边可以为您重装web，重建站点，协助您上传恢复,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的，我备份一下数据，你这面给我们重装，然后站点的这些我自己弄
答：您好，请将数据备份并下载至本地后，在此回复确认。
此重装将不会保留数据，所以请务必确认数据均已备份,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的
答：您好，
已经电话沟通说明, 由于本工单较长不便查看,若重装后使用方面遇到问题,可以重新提交新工单联系我司协助,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
