问：hepho.net 你好此邮箱有时候收不到，客户从国内发过来的邮件，（只是部分客户出现这种情况），客户回复邮件过来，另外的邮箱收到邮件了，但是hepho.net的邮件也没收到，麻烦帮看看什么原因，谢谢,此邮箱有时候收不到客户从国内发过来的邮件
答：您好，为了核实此问题，如果对方有退信，最好提供退信信息，如果没有，则需要提供一下对方发件人、发件时间（精确到秒），收件人，以便我们为您核实此问题。
问：你好，这些行不行
答：您好， 请在邮局 附图，查看拦截原因，请参考https://www.yunyou.top/v2/help/detail?id=59 处理 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：我公司网页打不开，昨晚域名刚续费
相关网址:sgsoft.cc
答：您好，
问：之前域名备案是在咱们这里的，空间也是咱们的，目前这个客户希望自己买其他空间，从我的角度来说，和咱们来说是一个损失，请问是不是可以取消他的备案申请。还请答复，谢谢！
答：您好，
如备案成功后，域名已使用其他公司主机，建议请及时联系新空间接入商办理备案转入。转入成功后可在我司系统操作：取消接入（取消接入不影响您备案在其他接入商处的接入信息）；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：在哪里操作 取消接入，另外备案号能不能注销。不等他转入成功可以操作吗？
答：您好，1，请提供具体原备案域名为您核实；
2，如客户仅不使用您的主机，请操作取消接入，不要操作注销备案，避免后期有其他纠纷,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：自动取消接入以后，会不会自动取消备案号，备案信息。
答：您好，
问：嗯，理解，如果我操作注销备案，会有什么后果？
答：您好，已电话回复您 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，请问虚机配置SSL证书，必须做别名解析吗？因为域名在其他平台，别名解析跟其他解析有冲突，网站只能做A记录，我们配置了证书，不生效，请问这种情况有其他解决方案吗？
答：您好，您可以考虑：
问：客户还想用这个服务器，但是他觉得续费金额有点高，能否减配续费
答：您好，查看该服务器配置并不高，减配可能影响性能，不建议这么做。
如仍要调整，请登录到服务器管理-升级-在页面调整配置后再续费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你的意思我先降低配置，然后我再续费就好是么
答：您好，是的。通过升级页面可以降低配置，完成后再进行续费即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，已经让客户安排续费了，请不要删除主机
答：您好，服务器已过期较长时间，现在删除期了，建议最好今天内完成续费,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：刚在续费的时候忘记去掉高级快照了，然后多续费了120，能否去掉，因为客户不要的
问：续费完才发现，多续费了一个快照
答：您好，给客户说下，建议加上高级云快照。
如果不加，以后有数据丢失，要我司找更早的备份，收费至少980元一次，不划算。
如确定要取消，麻烦重新回复一下工单。
问：客户不要的，续费不是为了数据，而是为了经营性网站备案，一定要个服务器而已，所以麻烦退一下哦
答：您好，已经取消并退款,非常感谢您长期对我司的支持!
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