问：您好，之前是用个人名义购买的，现在网站是公司在使用，可以补一份合同吗,之前是用个人名义购买的
答：您好，抱歉，这里仅能处理主机类故障问题，涉及财务和业务，请联系相关负责人QQ： （请加好友）沟通合同事宜,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：SSL证书，这个是什么原因，
答：您好，查看jscgxh.com还没有证书，请到https://www.west.cn/web/ssl/ 申请,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户是从其它是方申请的ssl证书。现在如何配到我们这个空间上面。
答：您好，请登录后将证书托管过来,然后ssl部署页面更新缓存并等待一会儿再访问检测，非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经托管最好的，为什么还没有好。
答：您好，当前检测证书已匹配请刷新清除更新下缓存再试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站什么都没动却突然打不开了，请修复，谢谢
答：您好，
核实插件有异常影响，重置权限仍报错，已将改名，目前访问附图，若需要 ，请重新安装,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，非常感谢上次帮我解决了阿里邮箱解析一键添加的问题，现在还要加一个腾讯企业邮箱的解析。我待会把腾讯邮箱解析的正确地址发到这个邮箱gxt@west.cn，你们帮忙修改一下，后续我们的客户要用腾讯邮箱时，我注册好域名后一键添加就可以。感谢。
答：您好，好的，您请将腾讯企业邮箱正确的解析地址发送邮箱，收到后会反馈给技术人员尽快修正。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好！已发送，麻烦帮忙修正一下 ，非常感谢！辛苦了。
答：您好，已收到您的邮件，您请耐心等下，修正完成后给您邮件回复。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么我这个网站打不开，yutonghai.com 做了解析也绑定了域名
答：您好，目前测试访问显示,您打不开有什么报错吗，麻烦截图浏览器报错并参考教程http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=727 ping yutonghai.com然后截图反馈在工单
非常感谢您长期对我司的支持！
问：u5nfpycwq1.bestcdn.vip
DDOS 这个需要加到服务器白名单吗？ 提示没有备案。
还有 写了个绑定 u5nfpycwq1.bestcdn.vip 是我的 绑定 还是再你们控制台绑定。
答：您好，
问：只做 解析就行 ？ 还需要干啥不。
答：您好，
目前只需要将域名whgdly.zjk.gov.cn做cname解析到高防别名地址u5nfpycwq1.bestcdn.vip就可以将该域名接入高防了；非常感谢您长期对我司的支持!
问：我除了 A 记录 还有 AAAA 记录 IPV6， 这怎么办
答：您好，
问：那意思 IPV6 和 DDOS 不能一起用呗，那帮我把DDOS 退款一下把，反正也没用上。
答：您好，
目前ipv6尚未大规模普及，一般不会收到来自ipv6下的ddos攻击，主要是对ipv4的攻击，您可以参见上面的回复，将域名做A记录解析到高防ipv4地址，做AAAA记录解析到源服务器ipv6地址；非常感谢您长期对我司的支持!
问：CNAME 和 AAAA 冲突解析不了。先不用了，我们考虑下再购买其他防护产品吧。您帮我退下吧
答：您好，
非常抱歉，高防业务购买后是不支持退款的；可以参考上面的回复分别做A记录和AAAA记录，是不冲突的；非常感谢您长期对我司的支持!
问：意思你们产品没有说明不支持IPV6 ，我买了之后不能用，还不给退， 我把这些截图提交到315 ，说你们诈骗就给退了是吧。再问你一遍能退不？
答：您好，高防产品属于特殊产品,https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2323 根据退订规则不支持退订,目前国内攻击基本都是来自ipv4,v6的几乎应用很少,您当前完全可以分别设置解析解决的
2.www.west.cn指向aaaa记录到原来服务器的ipv6.
问：好的，如果A 记录到 127.0.0.1 可行，且DDOS 可用，问题也算解决了，就不用退了。
答：您好，请您可参照上述工单,做好解析访问测试下,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：A 记录到 127.0.0.1 访问不了了
问：又能访问了，是不是 127.0.0.1 不稳定啊
答：您好，测试是可以访问,您可多观察下,本工单已完结,如有其他问题,请重新提交新工单反馈,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
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