问：域名 38queen.com ，年限1年，是否代续false ，结果：域名还未实名通过不允许操作,请先过户至实名模板 LOCAL_ADDR：127.0.0.1,续费失败域名 38queen.com ，年限1年，是否代续false ，结果：域名还未实名通过不允许操作,请先过户至实名模板
答：您好，域名已实名并续费成功，到期时间：，请查看。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名：38queen.com，续费年限：1年，错误原因：域名还未实名通过不允许操作,请先过户至实名模板。请查明原因（不用操作续费）。 LOCAL_ADDR：127.0.0.1
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器今天进去，那个建站工具，打不开，重启后也打不开。帮修正下。上面没有动任何的东西。
问：处理好了吗？
答：您好，抱歉，让您久等了。我们检查系统日志及站点助手应用，以及服务器内部相关的一些设置，并且联系开发人员协助看了，均没有发现问题。怀疑是系统层面的问题，建议可以保留数据–重装系统，然后重新恢复站点再测试看看。非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，网站备案原来有一个域名 现在要新增一个域名到备案主体中 是点击修改网站吗？还是怎么操作
答：您好，请点击：备案信息–添加网站 操作
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，备案号豫ICP备号我已经注销了，请把我的提交打回来，我做新增备案。
答：您好，好的，备案已协助退回，可刷新后点击：备案信息–删除所有信息，再根据：首页–A首次备案，填写信息提交 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器中毒，导致很多应用程序打不开，回滚系统快照和数据快照没用
答：您好，
从中毒生成的文件看,您的网站文件从2-2就已经异常的,异常时间已经超15天以上.当前文件已经无法找回只能看您本地是否有对应文件备份了
如果您本地有文件备份,可以不保留数据重装后,重新上传恢复网站,并一定注意安全设置
问：我是整个系统都中毒了，有没有恢复到以前的？我看了快照最近都是2月14了
问：这个系统三天两头中毒，这个年代了还有病毒我用了阿里云从来没用安装过杀毒软件，从来没有中毒
答：您好，非常抱歉，查看2-2就已经异常，快照最早只有14号的，已无法恢复到更早。
目前只有选择重装系统，使用您本地的备份文件重新上传恢复。
建议平时可参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 进行服务器安全方面设置及管理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我就搞不懂为什么会三天两头中毒，我不会再使用西部数码任何产品，也不会推荐，别人要使用，我也会尽我所能去阻止
问：没用见过这么垃圾的，三天两头中毒，
答：您好，服务器中毒,谁都不愿意出现
服务器系统是微软系统,系统层面安全所有使用操作系统的人都一样,但并不是所有服务器都中毒,这是和服务器使用者的安全设置以及维护有关的,比如定时更新系统,定时维护修复漏洞,定期更新程序版本,任何服务器都是要进行维护才能保证服务器长久安全稳定的运行,这是服务器管理员需要重视的.
现在您服务器中毒,中毒时间2-2号,服务器维护管理员,如果早些发现问题并反馈,还可以使用备份恢复,但您今天才联系,也就是服务器上业务已经中断了这么多天,都没有联系我们.现在也只能看您本地是否有对应数据备份了 ,如果有对应备份,重装,并一定重视安全,比如设置安全组等,增加服务器安全
问：我不可能天天盯着服务器阿，服务器不是追求稳定吗？我这里是三天两头中毒，我马上把数据拷贝走，我再也不用西部数码了，谁用谁SB！
问：你查看下我的系统日志，中毒频率
答：您好，1.没有任何服务商能保证不中毒，因为中毒基本上是因为操作系统漏洞、服务器应用程序漏洞造成，并不是云服务本身问题。
2.建议系统安装为，并且自动更新补丁；其次在服务器上安装杀毒软件比如火绒，以及带有web功能的防火墙，比如云锁。全面保证系统、应用程序安全。
您可以重装为2016系统，我司协助您做必要的安全设置。
问：麻烦你远程登陆下看我安装火绒和云服务器安全狗没有？补丁最新是多少时间？有没有进行过漏洞扫描？杀毒软件都直接干掉了，
问：我用阿里云3年了 没一次中毒
答：您好，两个解决方案：
1.把重要数据，有用数据备份到本地，然后不保留数据重装为系统，更新补丁、安装杀毒软件火绒，以及云锁。然后上传文件使用。
2.帮您新开一台同配置，同机房云服务器，安装系统，更新补丁、安装杀毒软件火绒，以及云锁。然后您把现在服务器上的数据陆续转移到新服务器。转移完成之后，联系我们把老服务器时间移到新服务器，然后删除老服务器。
问：我需要的文件现在打不开全中毒了，重装系统没用，我要的是数据
答：您好，非常抱歉，您这次发现的时间太晚了，我们快照也被覆盖了，目前我们这边的确没有备份帮您恢复了，重要数据建议您自己也要定期做好备份,非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
