问：域名：shuntaiceramic.com，续费年限：1年，错误原因：请提供密码。请查明原因（不用操作续费）。,域名( shuntaiceramic.com )续费失败 请检查原因（不用操作续费）
问：shuntaiceramic.com 这个域名现在不知道转移密码怎么获取，现在续费也续不了，怎么办？
答：您好，已发送到邮箱，请尽快获取后续费即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：sql 数据库，以sa账户登录提示：登录失败，错误18546
答：您好，请问是否是服务器上的登陆失败，是服务器上登陆还是远程连接数据库，若是远程连接数据库异常，请提供连接的账号和密码，我司测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：是服务器上的登陆失败，请知悉！
答：您好，测试可以登陆的，见截图，为了测试sa登陆修改了其密码，现在的密码:**********，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
期望贵公司处理快点，因为急用。谢谢
答：您好，
问：1、根据控制面板看到地址和用户名密码，无法登录FTP服务器2、用户名和密码拷贝控制面板的。请尽快解决。
答：您好
问：请将我的主PHP版本升级为7.0或以上最新版本，我在页面上找不到任何可以设置的地方，客服让我提交工单来设置
答：您好，已经为您在php.ini自定义设置中设置了php为7.0版本,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器 www前面有把小锁，如何去掉，里面有些文件夹为什么看不到，是不是隐藏掉了呢
答：您好，小锁代表此目录是不集成D盘目录的权限,显示并没有问题,请问您是指什么文件夹看不到,建议您提供下主机租用vps、云主机–>其他设置–>免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)相关工单,并提供下服务器密码我司详细登录分析下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在的IP127.0.0.1可能网站是被旁注了 出现了病毒网站我整体都用了最新的，但是每次还是首页index文件被替换，扫描没发现其他病毒我想更换下机房站点名称:csdaikuan域名www.tzqcxsw.com
答：您好，查看您是织梦的程序，使用的是港台虚拟主机，更换机房还是港台的虚拟主机，且此问题并非是主机的原因，一般都是程序上有后门漏洞导致的，更换并没有意义
您可以参考
https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=673
https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=729
去做一下织梦安全设置，同时将index.php通过文件管理设置为只读试试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的做了整体程序更换 也扫描了没看到后门 麻烦更换下谢谢
答：您好，目前您是港台机房，如果要更换机房到国内需要域名备案，同时ping您的域名IP 是127.0.0.1，港台主机访问使用的是港台CDN，数据中心在国内，请问您具体需要怎样更换，非常感谢您长期对我司的支持!
问：没有其他香港服务器了么
答：您好，更换服务器无法解决此问题,请做如下操作:
1.更改mysql密码和ftp密码,注意修改后需要修改程序上data/common.inc.php中的密码
2.观察下次被篡改,被篡改后不做任何处理,立即反馈此工单,我们通过日志帮您排查被修改的入口
根据我司经验,一样是网站目录还遗留有后门文件导致被改,织梦程序存在很多漏洞官方并没有全部修复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好 我做了一些安全化处理 但是还是又被替换成以前的一个首页文件了，我做了个测试 将这个网站所有东西都安装在了另外一个虚拟主机上，那个没有被替换 http://pidian.gotoip4.com/
答：您好，您说的首页被替换?是被黑客加了代码?或完全替换成黑客的内容了?还是说还原成您自己以前的内容了?如果是后者,那就不是黑客所为了,您是否在后台更新过首页才会根据模版重新生成的首页内容,非常感谢您长期对我司的支持!
问：只有首页文件被替换，如果是在后台生成，会是最新的内容，被替换，是以前的一个首页，那个文件页面被修改了。
答：您好，您已经把文件替换回来了吗?请问是否记得文件修改时间,这样我们才好查对应时间日志,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我今天特意没有去更新，昨天晚上更新的
答：您好，首页今天下午14:37更新过的
并且发现您的index.php也是静态的内容,如果后台更新首页,index.html就和index.php中内容一样了,请核实下是否错误的上传/编辑了index.php
一般黑客入侵网站是将网页篡改,添加一些恶意的代码,而不是将您的页面还原,非常感谢您长期对我司的支持!
问：INDEX.PHP我都是删除了的，这个是被额外添加进来的
问：这个PHP和首页的HTML都是今天下午弄进来的
答：您好，
问：好了一天又来了，麻烦帮我查下，我是弄了他又来，没找到最终根源。
答：您好，您连上次日志给您提醒出来的后门文件都没有清理,黑客当然随时都能执行后门文件修改您的任何文件,请逐个目录的排查清理干净,然后按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=729 设置全站只读,只开放部分目录写入,如之类的, 取消所有静态目录的执行权限,如,images,生成静态页面的目录等,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这次你提到的我清理了，不过还是出现被替换的现象
答：您好，不只是清理我们提到的, 我们提到的只是上一次修改您首页文件的文件,是从日志中提取的,您要每个目录去检查类似的后门文件,全部清理干净,如果不清楚干净,后门文件有执行权限就能控制整个目录,出现内容被改后,您可以自行查看logs下的日志文件去分析看是哪个文件修改的,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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