问：不知道转移密码，也不能不转移续费。,域名续费不了了
答：您好，请您核实域名所有者邮箱@qq.com是否能接受邮件，若可以，请回复工单，我司协助您发送转移密码。若不可以，请提供可以正常接收的邮箱，我司协助您修改后再发送转移密码。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以使用
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：新网的域名能转移到您们这吗。xj99.com这个域名。
答：您好，xj99.com 新网注册商可以转移至我司，请联系域名当前服务商商获取转移密码，登录我司管理账号提交转入申请：
https://www.west.cn/services/transfer/
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：FTP用户名:**********密码:**********上传地址：lp180306.gotoftp3.com
答：您好，抱歉，请您使用zzftp.myhost.net作为连接地址，FTP账号和密码不变连接试试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，备案号为 的用户以前做备案的时候委托一个网络公司帮自己做的，由于客户不懂，网络公司在备案是没有留客户的电话和邮箱，现在网络公司那人不干了，但是想重新备案个域名却没法操作，现要求我们帮忙找回原来备案的密码，请处理一下
答：您好，备案登录用户名:********** ，登录密码:**********,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1：一开始发现服务器上的网站的首页被别人插入了其他的垃圾信息的乱码，然后想进入到服务器上删除首页文件；
2：在服务器上删除首页文件的时候，发现无法删除吗，经过贵公司排查，发现安装了云锁系统，但是我自己没安装云锁系统，经过贵公司卸载了云锁，首页文件也已经删除，但是我在想，自己没安装云锁，那会是谁安装，3：然后准备修改管理员初始密码，突然发现管理组多出两个不相干的账号，所以想请你们帮我全面检查一下关于服务器权限以及角色的相关设置，把一些不相关的角色给删除！然后通知我修改服务器初始密码，谢谢了！
问：
答：您好，1.从目前信息来看，服务器被黑了。 $用户 就是被黑的账户， 建议 您先将服务器内部重要数据备份到本地，然后下载杀毒软件进行杀毒。
2.可以恢复系统备份 或保留数据重装 （D盘不动） ， 观察一下 。重装后参考此教程设置 安全 http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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