问：之前服务商说已经把全部网站ftp文件给我了，可能是编程或者命名规则不一样，在你们这边通过主机访问网站打不开。我从之前供应商要到了ftp上传方式，您看是不是这个原因，帮忙尽快解决一下，不然可能因为ftp文件解决不了，要换供应商他们那边只能给我发到如下说明：
/www/public/config/database.php 数据库编辑
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运行数据库 连接–>MySQL–>常规（这个通常都是默认的）
/www/public/config/database.php 数据库编辑
↓↓↓↓↓
数据库编辑完之后,网站ftp文件转移问题
答：您好，
问：网站程序更换 原程序删除 网站一直报错
答：您好，
已帮您重建默认文件夹，程序文件请上传到www，已帮您将程序移动到www目录下，请访问二级域名测试
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器又被攻击，所有的数据全不见了，你们的安全性在哪儿，三月份被攻击了，说是我们的操作系统是203，有问题，我们换成了2012，怎么还被攻击，这次你们必须要查清楚。
问：你们最后一次备份是什么时间？明确到分钟
答：您好，
1.我们特殊帮您核实了情况，之前服务器是中病毒了所以建议您重装系统。
目前远程到您的服务器上核实了下情况，发现您的服务器中了勒索病毒。
勒索病毒在去年五月份的时候就已经开始爆发，https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 我们有发过公告，同时您的服务器密码太过于简单。
2.您的服务器上一次备份时间是（系统盘: 1:16:35；数据盘: 1:17:11），只能恢复到这个时间段。
3.我们一直都不建议安装360杀毒套装的，因为它们并非是针对服务器的杀软。
可以考虑使用云锁服务端比360杀毒要好一些，同时请注意修改密码并保证密码的复杂性以及及时更新系统补丁。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：难道你们都没有病毒防御措施，需要我们自己防御，出了问题都是我们的责任，你们就没有一点问题，那我还支持你们什么！！
答：您好，
抱歉给您带来不便了，云主机我们只能够保证网络畅通以及能够正常远程。
因为云主机内部的环境都是用户自行在维护，而且用户有最高管理权限。
我们可以协助您处理一些使用上遇到的问题，但是安全以及服务器环境等配置都是用户自行在管理的。
给您带来不便深表歉意，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你们的投诉电话是多少，我要投诉。我们提前支付了的费用，怎么退回
问：还有你们有没有提供网络安全的服务，能够保障服务器的安全，如果有价格是多少？
答：您好，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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