问：备案用户名忘记了刚注册的还没有备案 账号跟密码 ，麻烦帮找回一下 @qq.com 应该是这个邮箱,备案用户名忘记了刚注册的还没有备案 账号跟密码 ，麻烦帮找回一下
答：您好，非常抱歉，若您的账户下还未填写提交任何备案信息，则无法协助您找回对应用户名，建议您直接重新注册一个新账户来提交备案申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：原来邮箱内部的邮件由于解析更新后都被删除
答：您好，请问在修改解析前，是否有进行过邮箱搬家，如果没有可以参照http://mail.west.cn/help/detail?id=51进行搬家，如果已经搬家，请提供有问题的邮箱账号，和邮箱客户端配置信息。非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果没有进行搬家，但是现在新的解析已经完成，邮箱邮件已经不在的情况下，我还是可以根据教程使用邮箱进行找回吗？
答：您好，请提供有问题的邮箱账号，我们核查下老邮局邮件是否还存在，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：shanghaiqs.com下所有邮箱邮件都是没有的，我本人使用的是
答：您好，已经恢复老邮局数据，老邮局服务器地址 vipmail8.myhost.net ， 请根据http://mail.west.cn/help/detail?id=51进行搬家,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：还是不行，他提示登录失败请核实账号密码是否正确或该账户是否开启imap服务
答：您好，使用 这个密码试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：使用全球云邮专业版(symantum.com)邮箱有问题，请协助检查下。问题描述：在澳洲的朋友使用客户端，从(tom.wang@symantum.com)给jmthomas@grace.com.au)发邮件 ，对方(jmthomas@grace.com.au)接收不到邮件。
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，请问??是否有收到一封退信呢？一般投递不成功或者拒收的邮件都会有退信，您可以将完整退信结果截图发给我们核实下，谢谢。??
问：
答：您好，查询日志，并未发现从()发送给)的邮件，请客户提供下他客户端的公网ip地址和配置文件，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：公网ip地址和配置文件等会给你
答：您好，确实查询到邮箱给发送过邮件，但是还是没有找到给发送过邮件，请问能否单独给发送一封邮件测试下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：澳洲发邮件人(tom.wang@symantum.com)的outtlook客户端公网IP
答：您好，我们已经对该IP进行了抓包，，点击more ，取消ssl连接，和填写发送服务器账户和密码和接收服务器账号和密码一样。然后发送一封邮件到和,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：上面说的额测试给客户说了，他发测试了我给你信。另外，反应一个新情况
答：您好，我已经收到了他发来的邮件，另外查询日志确实只有这些邮件连接了我们的smtp服务器，是否是近期才修改的dns解析，导致邮件并没有发送到之前的邮局的smtp服务器上去了。请接下来再关注下邮件的发送状况。可以直接将smtp服务器改成smtp.yunyou.top我们云邮的smtp地址。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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