问：一、问题 主要是西部数码账号中的保密答案密码，因我公司失误忘记密码了。因公司改修改了名称，公司域名需重新过户。过户过程中要求输入保密答案，但忘记了保密答案，所以提交工单。希望贵公司能积极配合此事，谢谢!
二、密码重置 希望贵公司开通我方后台修改保密答案的修改权限，或将贵方新重置的保密答案邮箱通知我方。
三、通知练习方式 可使用《账号密保答案重置申请表》中的邮箱，或者下面练习方式。 微信： 邮件：@163.com
,西部账号密保答案重置申请
答：您好，密保答案已清除，请点击账号管理-密码保护修改，直接设置新问题和答案即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：该023hm.cn的域名我公司已经很久不使用了，现在这个备案被另一家公司使用了，因为必须删除备案。但是由于之前填写的手机号和邮箱也不使用了，导致现在无法找回备案密码，现在上传本公司营业执照和法人身份证，希望找回备案密码。联系人手机：，邮箱：@qq.com。
答：您好，您的备案用户名为：qsyl，登录密码:**********，请登录后点击“修改账号资料”及时修改密码并妥善保管,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 今日我登陆后台 发现有域名提示我没有认证，我都觉得奇怪了 后面才发现多了一个陌生的域名 这个域名我们也没有做任何的预定，何况这个域名的位数那么多，也根本用不着预定我核实了下这个域名也是今日才注册的，第一年，这样的域名需要我们预定么？这个业务我不认，请做处理，并给我们做出详细解释这个账号只有我知道密码，我昨日还充值了200元，对其中域名进行了续费处理，但100%没有做什么预定的服务~
答：您好，
2.目前查看您的登陆日志并没有异常登陆的明显情况，请问您这个账号是否多人管理，若不是您本人提交，是否是其他管理此账号的人提交的？
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个账号密码只有我一个人知道~这个域名不是我们的，我们也不认这个业务请做退费处理~
答：您好，
抱歉，核实该域名是您昨天在账号下预定，建议您问下相关的同事是否有操作。我司核实您登录情况是没有异常。
已经预定成功的域名，不支持删除，建议您可以保留使用或发布交易的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我们就一个人，哪里来的其他同事，你这个简直是无稽之谈~一个垃圾域名，我们至于去预定么这个域名的年龄才第一年，我们需要预定么？这样的域名直接注册不就行了么？随便怎么说都说不过去~
答：您好，
问：请删除那个域名，那个域名没有用，也不是我们希望的结果
答：您好，考虑到您是我司代理，已向领导申请，此次为您特殊删除退款，请核实。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
