问：服务器不能删除文件，提示没有权限，请问怎么处理？,服务器不能删除文件
答：您好，可以尝试将iis暂停后再删除试下。若还是不行，请提交主机租用vps、云主机–系统设置–畸形/异常类文件删除/应用卸载类型工单，系统扣除一次金牌服务后我司为您处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：发现服务器有隐藏的用户，可能是被黑了，怎么处理？
问：
答：您好，
1、可以删除确定是可疑的账户（注意：核实是否是网站需要的用户，一般和您的站点名一样的是网站需要用到的用户，不能删除。）然后安装杀毒软件，比如360 电脑管家杀毒试下。杀毒之后记得卸载。 然后自己手工排查下服务器看看是否有可疑的进程和文件并进行清理。然后安装服务器安全狗或者云锁之类的软件。
2、根据您的第二次回复截图看，应该是被黑了。最好备份数据到本地电脑或者D盘，然后保留数据重新安装一次系统，并设置复杂的管理员密码和安装服务器安全狗或者云锁之类的软件进行防护，请您知悉。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：只需要备份网站的数据吗？还有怎么重装系统？
答：您好，我司只是举例备份的情况。您需要备份所有您觉得重要的数据到D盘，然后保留数据重装一次。
重装的方法是登录会员管理中心–>业务管理–>服务器管理–>找到对应服务器–>点击管理即可进入云主机对应的管理面板–找到重装，然后处理即可。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：升级后网页无法访问https://www.scjfzz.com/
答：您好，
已调整访问附图，请清除浏览器缓存测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好 我现在用的是虚拟主机 想升级到云主机 想问一下 如果升级到云主机还需要单独购买数据库吗
答：您好，
升级到云服务器可以不用单独购买数据库，云服务器可以自行配置添加数据库，没有限制。
可在虚拟主机管理–升级，选择升级到云服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我忘记账户和密码了，麻烦帮忙查找下，谢谢
答：您好，很抱歉，经查询您单位：连云港九龙医院有限公司 在我司备案平台并无备案信息 ，您请核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好， 这个绝对是你们这里备案的 只是不记得用户信息了
答：您好，经核实您的域名备案成功后未绑定解析在我司国内主机上使用，我司系统检测后已经取消在我司的接入，现在管局要求域名备案成功后需及时绑定解析使用及开启访问，若现在域名要使用我司主机，请及时重新提交备案转入申请，将备案转回我司即可 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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