问：终端PING服务器IP会掉包。造成软件使用卡。,终端ping服务器会掉包
答：您好， 测试服务器并无掉包的情况 ，
建议重启本地路由器或重新拨号试下 ，或更换其他网络条件测试连接服务器是否正常 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：换了两个办公室的网络测试了，都是掉包。路由器重启了。
答：您好， 请详细告知软件的测试方式，提供服务器远程登录账户密码我司协助核实 ，
并请添加qq 协助分析和提供建议 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：www内的文件快速打包下载有什么办法
答：您好，
可使用文件管理打包，已协助打包pack__XE5HEA.zip，可使用ftp下载 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：所有站点无法访问 ，特急 麻烦急处理 谢谢 127.0.0.1 远程密码：
答：您好，
测试80端口不通,尝试重启iis服务后已经可以访问,请刷新查看,本次为特殊核实,下次请提交正确分类工单:【主机租用/vps/云主机】—【站点设置】—【网站无法访问/打开异常】 非常感谢您长期对我司的支持!
问： 还是有站点打不开，出现这种情况
答：您好，
您那边是否做了调整,目前服务器无法远程,同时通过控制台登录您提供的密码也已经无法进入,请核实,
网站访问异常属于服务器内部,如需我司协助查看请提交正确分类工单,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：没有做任何调整 127.0.0.1 远程密码： 可以进入远程又出现这个情况
答：您好，
附图，我司查看您的服务器系统日志有提示内存不足，我司重启iis服务，请您考虑升级服务器内存到4G，您可以通过业务管理–服务器–管理–升级操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：文件加密，勒索病毒服务器系统破坏，正版识别错误
答：您好，您服务器5月7日中了勒索病毒,因您购买的基础云快照,默认只可恢复最近2天的,目前我司登录宿主服务器发现服务器还有 1:6:43 的备份,但需要手动挂载,操作非常繁杂,如需要恢复下面的备份,请务必在18:00之前提交主机租用vps、云主机–>其他设置–>云快照数据恢复 正确工单,否则5月6日的备份晚上24:00后会被覆盖,我司收费980元协助恢复,需要在工单说明是否需要全盘恢复,并需要充值980元以便我司操作,建议后期通过服务器管理–管理–云快照–开通高级云快照功能–可后期自行挂载或者执行最近5次的快照回滚操作,非常感谢您长期对我司的支持!
另外，关于勒索病毒请参考https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736进行加挂。
要注意几个方面：
1，远程密码设置复杂些，关闭不必要的端口
2，及时更新系统补丁
3，安装安全类软件，推荐云锁和服务器安全狗。
4，同时重要数据定期下载到本地，上传到第三方等云盘备份。
非常感谢您长期对我司的支持!
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