问：网站服务器问题网站打不开 网址域名：kayinow-china.com,网站服务器问题网站打不开
答：您好，
非常感谢您的支持，疫情期间请务必确保好您和家人的健康，西部数码疫情期间7*24小时服务持续为您保驾护航，欢迎您随时联系。
问：
123 要不然就是123
答：您好，
您的服务器中勒索病毒了，中毒事件是2020年2月22日11:49。
解决方案如下：
2.建议还是开通高级云快照服务吧，每个月10块的费用，数据无价的。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：为什么会中毒呢？我就只是简单的修改密码 ，你们那边没有备份吗
答：您好，
已经和您电话联系了，联系运维核实集群里面还存在21日的集群数据。
我们可以扣费帮您组装并帮您恢复数据，但是组装数据耗时较长所以会涉及到费用。
如果您需要恢复的话请在今天内确认，否则集群数据会被覆盖掉的。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：可以开始操作了 已经充值，需要交代传达信息请以文字详细发送给我 谢谢！
答：您好，
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我们有个客户是沈阳客户，用的长城宽带，访问我们 127.0.0.1:9000 这个端口服务不能使用，之前是可以的。而且目前没有其他客户有这个反馈。是不是目前访问有部分地域限制？
答：您好，经过核实 ，我司为限制地域访问端口 ，若访问存在问题，可反馈具体异常报错截图，以便我司核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：什么意思？要如何截图？有测试工具没
答：您好，若用户无法访问 ，可以让用户协助我司，将其本地不能访问的异常截图 反馈我司工单 （QQ软件可以截图），以便我司进一步核实 ，当前测试 9000端口 是通畅的 ,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：127.0.0.1 新买的云服务，宝塔密码登录不上去
地址 http://127.0.0.1:8887/管理员用户名:********** ,管理员为初始密码登陆后请自行修改
这个密码:**********吗？
答：您好，
问：这个服务器刚买的，买的备案域名无法绑定，可以换成香港的服务器吗？
答：您好，
域名如果有备案信息则可以添加白名单，请您提供下具体的域名以便我司核实；如果域名没有备案信息，建议可以在我司备案平台https://beian.west.cn/ 提交备案；
如果暂时不方便备案，可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246 通过变更机房线路方式升级到香港机房服务器；非常感谢您长期对我司的支持!
问：打算用mzssh.com 也是西数备案的 但是不能绑定白名单，可以帮忙绑定一下吗
答：您好，
问：因为是刚买的服务器，客户没有自己的备案域名 可以换成国外的服务器吗？
答：您好，
香港机房服务器是不用备案的，可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246 通过变更机房线路方式升级到香港机房服务器如果服务器只是用于搭建站点，可以选择升级到亚数机房香港服务器，将域名添加到香港ip的白名单即可；非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以申请退款，然后再购买吗？
答：您好，用户若不能修改备案可以绑定二级域名访问（如：bbs.mzssh.com)这个是要求更改备案的。或用户使用自已的域名进行备案完成后即可。
如要更换可以直接通过升级方式操作即可，升级是补相应差价的不存在额外费用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：升级你们会有一个集群费，这个费用很贵啊 ，因为是刚刚才买的，可以换一下吗
问：现在无法添加白名单，可以帮我添加一下pay.mzssh.com 这个二级域名访问吗？
答：您好，已经添加此域名的白名单，非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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