问：无法修改远程密码,无法修改远程密码
答：您好，这边可手动重置该服务器127.0.0.1的远程登录账号和密码，重置过程需要重启服务器，请核实是否需要这边代为重置该服务器的远程登录账号和密码
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：重新启动了没有反应，而且网络特别慢
答：您好，这边查看服务器的延迟并不高，如图：，工单中提到网络非常慢，是说服务器上的网站访问慢还是说服务器内的操作比较慢？
如果是站点访问较慢，可以提供下具体访问的域名，这边测试下呢
如果是服务器内的操作较慢，请提供服务器的IP、端口以及远程登陆账号和密码，这边上服务器分析下呢
,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 您在我司购买的业务(FTP用户名:**********经我司信息安全系统监测到存在有害信息，按国家有关法律规定，网站主办者有责任和义务保证网站不传播有害信息。现在信息安全形势十分严峻，相关管理机构对出现有害信息处置十分严厉，所以您必须在收到此次通知的24小时内将网站所有有害信息立即清除，并采取必要措施保证以后不再出现有害信息，24小时后我司信息安全员将再次复查，若还未清除，将关闭该主机的网站访问，同时我们也可能会将您主机的相关资料以及有害信息等相关材料作为线索报送公安机关相关部门，届时您需自行承担相关责任。 据我们的经验，出现有害信息绝大部分情况是因为网站漏洞被黑而被挂马然后传播，这种情况您应该彻底清除相关的木马文件，并找到相关网站开发人员，查找漏洞并修补，以避免再次被黑。另一种情况是您网站存在交互式栏目，但又无人管理无人审核，造成被人利用发布有害信息,这种情况我们建议您关闭交互式栏目。 针对每次非法信息，我司系统均将自动计数（您当前的处置次数为：1次）,对于累计多次出现非法信息的主机，我司不排除会永久关闭。所以希望您切实履行起相关安全主体责任，加强网站安全管理，避免有害违法信息通过您的网站传播。 具体的非法信息您可以登录我司【管理中心-业务管理-安全及监测-非法信息监测】查看，也可在http://cdsec.vhostgo.com/search输入您的域名或云主机IP查看，但此处查询的信息有可能未完全覆盖，您需要据此为线索对整站进行全面排查，避免遗漏。请参考 非法信息处理流程指南。 如果您（公司）缺少技术人员，不懂如何清理和加强安全设置，也可以提交工单，委托我司技术工程师代为清除病毒、木马和非法信息，同时也可以有网站加固安全服务。收费标准：根据非法信息的数量多少、被黑的严重程度、恢复和加固所需要的大概时间来收费，一般约80元~200元左右。 附加提示一：非法信息记录中，【阻断】的意思是系统判断极有可能是非法信息的记录，并会自动阻断此网址的访问，【记录】意思是系统判断疑似非法信息的记录，需管理员人工核实。 附加提示二：新实施的《中华人民共和国网络安全法》第四十七条规定，网站主办者对非法信息传播负有法律责任，请高度重视此事，否则将可能承担相应的法律后果。 附加提示三：关于更进一步加强网站有害信息处置的公告 。 附加提示四：每个业务您只有3次解锁的机会，所以当出现非法信息后，除需清掉非法信息外，【务必】找到有效方法杜绝非法信息再次出现，如关闭论坛，修复漏洞等。 附加提示五：如果实在没有好的办法防止非法信息再次出现，建议您将业务升级到海外机房。 附加提示六：非法信息现在国家管控【异常严格】，并已形成长效机制，所以请您【务必重视】并积极配合，否则后果十分严重。再次提醒：若您未在24小时内清理这些有害信息，我司将在24小时后关闭您的主机，希望您能配合处理，谢谢。同时我们强烈建议关闭论坛、留言板等交互式栏目，确实需要开办的，需要落实先审后贴，加强人工管理。经常出现非法信息但没有精力管理同时又确需开办的，可以考虑转移至香港机房。
答：您好，
您的网站被挂马了，需要在蜘蛛状态下才可以查看到，
目前模拟百度蜘蛛访问如图，打开是有非法违规信息的，
请您在管理中心- 安全及监测 -非法信息监测 中查看 ，整改您的网站内容 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：个人开的网站也没有专人维护也不懂这些，但是我看不出他们挂马，西部数码有没有什么产品可以控制别人给我投马，花点钱也可以啊，这样被别人投木马我也不知道
答：您好，1、我司可以协助您清除挂马，但是无法修复漏洞。 也就是说 清理之后有可能还会出现类似的情况。
若您需要我司协助您清理挂马，请您提交工单 “【虚拟主机/数据库问题】—【网站类问题】—【网站挂马/中毒/非法信息清理】” 收费100元为您清理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：他们说和服务器有关系，我买的应该是咋们家的空间服务器，升级下主机会不会好一点，升级成服务器可以吗？
答：您好，不是服务器的原因，是您程序有漏洞导致 ，比如您安装了某些插件 之类的，这种需要修复漏洞 。
如果升级为云服务器 ，可以设置文件保护，安装某些安全软件进行防护 。 但是需要先清理挂马信息 ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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