问：您好，备案时用认证助手手机app上传身份证时，一直提示错误，上传图片不能小于10KB,但是这个大小是系统自动设置的，我又没法手动设置图片大小。,备案时用认证助手手机app上传身份证时错误
答：您好，给您带去不便了；
建议您先借用身边朋友或同事的手机再试试；
若还是出现此情况，请回复告知是使用微信小程序还是app在进行采集，手机是什么品牌以及型号，以便反馈进一步核实；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我找别人手机就可以了。我用的是华为P40，鸿蒙3.0.0系统，用的是扫码下载的那个蓝色图标的app采集的。
答：您好，可能是存在备案认证助手APP与该手机型号不兼容的问题，您反馈的情况已记录提交至技术人员进一步核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，您好，备案为什么会被退回？ 所有的资料都上传了呀
答：您好，
1.管局审核退回原因：主体负责人未上传法人授权委托书及有效证件，现退回。
一般是指贵单位原备案时，备案主体信息中填报的主体负责人姓名不是当前单位法人：；
2.核查贵单位目前仅在工信部备案系统存在一个空壳主体备案号，由于空壳主体无法操作修改主体负责人信息，建议您先向安徽 申请注销方式：您可下载安徽 注销申请表，按表上说明填写提交管局申请注销，管局收到申请后一般5个工作日内会注销的，注销申请表下载地址请参考：http://beian.vhostgo.com/docs.asp，“请仔细阅读下载下来的填表说明，上面会告知如何填写及提交管局的方法”；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：之前我好像也咨询过你们 你们说是网站里面视频问题 导致的流量消耗那么快 现在我很多地方都去掉视频了 为什么流量还消耗那么大 麻烦你们看下是哪方面消耗的
答：您好，
2、通过最近4天的日志来看 主要是 ranyou.mp4 访问次数较多。 其中 3月20日，视频访问次数 3699/2次 ，但ranyou.mp4 访问了 3580/2 次 (一行完整日志有两个记录标签，所以可以除以2 相对准确 ,目前用关键词 GET /shipin/ranyou.mp4 可以确认 20日 访问了 1792次)
目前通过 前4天的日志分析，主要是说明站点视频 ranyou.mp4 被大量访问 ，之前的日志可能也消耗了很多。
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