问：该域名在于原注册商被恶意设置暂停解析，麻烦帮我解除，谢谢,lele233.top有注册商设置暂停解析状态
问：我的邮箱是手机号是
答：您好， 域名转入前在原服务商已添加hold状态，若需我司解除此状态，请按照此流程提交资料：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2410
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么要我写保证书？
问：我这个域名又不是因为违规才被设置禁止解析的
答：您好，抱歉，该域名非我司hold暂停解析，若需我司解除此状态，请按照流程中填写保证书及账户完成增强实名。
增强实名请点击：https://www.west.cn/web/user/realnameauth?authType=enhance
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：保证书需不需要打印还是说电子版就行？另外地址的话填单位地址可不可以？
答：您好，保证需要盖鲜章后扫描件或图片格式发送至邮件，或提交至工单中。
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问：本公司为个体工商户无公章
问：那么请帮我退款，这域名我不要了，把转移费退给我
答：您好，抱歉，转入续费注册局会对年限添加一年，域名已转入续费成功，无法撤销。
若工商户无公章，请经营者签字确认后将扫描件或图片格式资料发送邮件或工单。
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问：我还有个问题就是我有个cn域名到期是2034年转入的话，还可以增加年限吗？
答：您好，cn最高年限10年，若已最高年限，转入可能失败或转入年限无法添加等风险。
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问：增强认证无法完成，真人检测失败
答：您好，请4分钟后重试，请保持周围光线清晰，人脸在视频框中，若还是无法在线识别。
请将身份证正面 反面 一段自拍视频，普通说出：4567，将通过邮件发送至邮箱 ，为您上传增强实名。
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问：已发送发件人地址是
答：您好，已收到您邮件，视频文件过大，需大小5MB以内，您请重拍视频发送邮件，或请等待周一专员处理上传，您可将保证金填写签字后上传工单，可协助先解除域名hold。
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问：等周一
答：您好，好的，请耐心等待。
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问：能
问：给，打错了
答：您好，已处理，状态已更新，请查看。
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问：增强认证可以不用管对吧？
答：您好，是的，增强实名暂不用管。
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问：好的谢谢
答：您好，不客气，如还有其他问题您再重新提交工单反馈，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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