问：你好，近几天我们一个客户的邮件（所有后缀为@grandstores.ae的邮件）均被拦截，请见下图。
添加白名单后，依然被拦截，请问怎么更改防火墙设置？请帮忙把这个邮箱后缀的所有邮件取回，谢谢！
,客户企业邮件全部被拦截
答：您好，查看hy-filter.cn邮局还没有创建用户，请您提供正确的邮局域名及对应邮箱用户名,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，邮局域名hy-filter.cn,邮箱用户名是karen和kenny，两个
答：您好，检查邮局hy-filter.cn里面并没有karen和kenny 两个用户，请核实一下,另外提供一下第一个截图具体操作的流程，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，这两个用户已经使用很久了，前期升级云邮也搬了家的，但现在服务器上并没有显示相关的用户，请指导。
拦截所显示的家公司的邮件一直不断的被拦截。
答：您好，查看原因是邮件中包含的url goo.gl 在我司的黑名单中,现在我们移除了该黑名单,您可以让对方重新发送试下,也建议将常用联系人加到白名单中,已经拦截的垃圾邮件可以 登录到具体邮箱里面–自主查询–反垃圾日志里面进行取回到收件箱.
问：工单 正在处理， 限制提交，所以在这提交下，
我想问一下什么时候可以处理好，我们现在全公司的OUTLOOK客户端全部还是不能收发邮件，WEB很多同事说使用不习惯，在猛催，也反应到了老板那了，大概能多久处理好，我在我们公司外的网络IP测试是正常的，是不是还是封了我们的IP，我们网络是固定光纤ＩＰ的。
如造成打扰，请谅解，真的很急，谢谢
答：您好，已经解除发信限制，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的，太感谢了，辛苦了，谢谢！
答：您好，好的，已经解除限制，请再观察一下。 另外请加一下QQ ，相关问题可以直接 在QQ上反映 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：可能是网络缓存的原因，刚刚有部分同事的OUTLOOK，已恢复正常了，谢谢，我们再稍等一会再试，如再有问题再联系你们，感谢感谢
答：您好，好的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
