问：
答：
问：在服务器上发现一个fix.exe进程，占用大量cpu资源，这是什么进程？
答：您好，这种很可能是病毒木马类程序，您可以通过任务管理打开该进程所在目录进行核实，同时可按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1304 检查下主机。若已中病毒建议及时选择保留数据重装系统，完成后安装杀毒软件扫描数据盘后再使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站经常打不开，网站老是打不开，半个小时打不开，之后能打开几分钟，过了几分钟又打不开，连续好几天了，都这样，
答：您好，请具体说明下是哪一个网站,您的用户名下既然有虚拟主机又有服务器,且也存在不同机房线路,打不开时请将报错截图保存下,并在当时测试下您的电脑左下角-开始-运行-输入cmd,在弹出的黑色窗口下输入ping www.您的域名回车截图也反馈下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我平时很少会一个网站一个网站的打开看，但是最近到期的网站比较多，一看都是无法访问，之前也没收到过系统邮件的提醒，我把网站上传了备份，当时都能访问，过个一天再看又是打不开了，提交工单多少次了，如果你公司的服务器不安全不稳定，我以后不会再给任何虚拟主机续费了，我知道港台空间运行差一点，但是没有这么差的呀，不是中毒就是挂马，恢复备份还要授权，我不可能每天都打开所有网站看一遍，已经有个顾客因为网站打不开不愿意续费了，不管如何，请给我一个解释，或者解决方案。
答：您好，1.打开不稳定的问题,前段时间香港机房部分网段在国内访问存在异常,被限速了,我司已经将所有虚拟主机的香港ip段更换103.43段,已经没有问题,如果您那边有不能访问的情况,请测试ping以及访问域名截图反馈以便核实
2.挂马中毒的问题不是主机的问题,目前很多用户都用些一些开源程序如,dedecms,phpcms,discuz,等等,黑客也喜欢盯上这些源码网站,因功能强大,官方在开发程序时不乏考虑不周的地方导致被黑客利用上传了木马后门文件,进而对网站进行挂马,篡改等,即使微软这样的大公司,操作系统也不断的发布补丁,所以建议用户及时了解官方动态/漏洞进行升级更新,
除此之外,可参看https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 在虚拟主机上对目录做一些权限设置来增强防护,默认情况下, 我司是开放www目录所有权限的,每个人的程序不一样, 我司无法直接限制www目录权限,否则正常的程序也无法使用了
3.恢复备份需要授权的问题不太明白,请问您在业务管理-虚拟主机管理-管理-恢复备份这里操作有什么报错,请截图反馈以便为您核查解决,非常感谢您长期对我司的支持!
