问：我司客户反馈他们企业邮箱有时候收不到邮件，发送给同家公司的邮件有的能收到，有的不能收到，偶然性的，麻烦贵司查询下原因。
,xfzzjd.com发送邮件有的客户收不到
答：您好，建议先登录到web管理中检查下是否设置了过滤规则，是否在垃圾邮件中等。另外是否有收到退信，可以将退信内容发上来分析。
当前查看您现在还是使用老系统邮局系统也很久没有更新，我司现已上线全新的云企业邮局,新邮局更稳定、好用，垃圾邮件过滤效果显著提升，老用户可以免费升级。详见：https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=797
免费迁移流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2139 建议您考虑尽快升级为更好的新系统云邮解决,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：邮箱升级是我们这边帮客户直接操作还是需要贵司进行操作呢
答：您好，您这边可以直接操作的，http://yunyou.top/help/detail?id=59
问：贵司发给我们的链接是\”云邮垃圾邮件拦截原因及处理方式\”并不是我们要的升级步骤
答：您好，请按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2139 方式进行升级,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：客户可不可以自己升级？
答：您好，需要使用邮局业务所属会员名登录后进行级操作，完成后客户可以通过postmaster完成邮件搬家,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我司已为客户邮箱升级，但客户反馈还是收不到其他公司发送的邮件，烦请查询下原因，谢谢
答：您好，,请删除最后一条mx记录，等记录生效后测试收发邮件，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：今早接到客户反馈，还是收不到邮件，烦请贵司再查询下原因，谢谢
答：您好，抱歉，查询相关日志邮箱当前可以正常收发，请核实，用户那边是什么方式不能接受，发件人地址多少，是否有收到退信等，请提供相应信息以便核查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：经与客户核实，无退信，发送邮件地址为：@163.com和@qq.com ，请核实
答：您好，我们通过日志查询@163.com将邮件发送给，发送时间10：01 核实也是正常收到的。
@qq.com 发送给 10:27 发送给 也是正常接收的，请您让用户登陆邮箱核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我这边刚刚用我司邮箱测试了下，客户并未收到邮件，烦请贵司测试下
答：您好，请询问下用户邮箱升级后，客户端配置是否修改，可以让客户访问mail.xfzzjd.com登录web版查看邮件收取情况。如果未收取，请提供他的邮箱账号，我们会发送邮件测试收件是否正常。
附pop3和imap 云邮客户端配置帮助文档:pop3：http://mail.yunyou.cn/help/detail?id=40imap：http://mail.yunyou.cn/help/detail?id=8
问：这边已经让客户使用web版进行登录，之前未收到的邮件都能收到，难道以后只能通过web版收发邮件么
答：您好，结合帮助文档，在客户端上，重新配置一个账户信息即可，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：贵司发送的帮助文档提示“网页找不到了” ，另客户收到退信，是什么情况，详情请见图片
答：您好，这下面两个地址：
pop3：http://mail.yunyou.top/help/detail?id=40imap：http://mail.yunyou.top/help/detail?id=8退信的问题，请提供下发件人、以及发件时间。
问： @dcex.com.cn 15:41。
问：@dcec.com.cn 16:15 e@dcex.com.cn 15:41。 这两个，是大概退信时间
答：您好，是因为spf验证失败，您可以联系发件方，让他们设置正确的spf，或则通过spf记录内的ip发送邮件。也刻可以将添加到白名单，但是这样可能会收到伪造邮件或则垃圾邮件，请衡量是否需要设置白名单。
账号我没有查询到有投递到我司的邮件，可以让用户重新发送一封邮件，然后将退信截图反馈给我们，一遍详细查询。
问： 接收方他们这个邮箱是企业用邮箱，都是统一设置以前接收都没，网页版这个。也没有设置白名单这一项
答：您好，请使用mail.xfzzjd.com登录邮箱，在设置中，反垃圾/黑白名单中添加，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：客户还是想用客户端的，请问我们要怎么操作？
答：您好，客户端按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=664 进行配置,非常感谢您长期对我司的支持!
