问：您好，客户提交的工单编号为，ftp为lixinyang ，两个网站被挂马了，www.0519tx.com和www.0519jw.cn，客户想请贵司技术处理挂马问题，问题如下：
1.两个网站的费用清理挂马是多少钱2.如果扣钱了后，挂马问题没有解决，是否可以全额退款给客户,您好，客户想有偿清理虚拟主机的挂马，接工单编号
答：您好，
1. 我们查询到您反馈的两个域名均解析到业务标识为: lixinyang 的主机上, 但这两个域名并没有绑定在该主机上, 若是您需要处理该主机上的挂马, 我们需要收费100元, 但若还有另外的主机及则按数量100元/1个; 2. 您需要注意的是, 我们可以为您将站点的非法信息, 以及后门文件, 挂马代码, 及其他异常代码全部清除; 但这只是治标不治本, 若是入侵者利用站点程序本身的漏洞进行挂马的, 这会涉及到修补网站程序的漏洞; 因该站点的程序并不是我们开发的, 我们也不熟悉该程序的源码, 故我们不提供程序本身的漏洞修复, 这需要程序提供商处理; 请知悉;3. 若是您需要清理挂马,及后门文件, 异常代码等; 请确保余额充足重新提交收费工单即可.非常感谢您长期对我司的支持!
工单路径: 【虚拟主机数据库问题】 -> 网站类问题 -> 网站挂马/中毒/非法信息清理
问：您好，客户问，2个网站，200元，问题如下
1、仅对这次，是否能解决呢，先不管以后的问题2、这次清理挂马，是否会对客户的数据有影响呢，是否会删除用户的数据呢
答：您好，
1. 仅针对这次的挂马及非法信息清理是完全可以的, 但您下次再次出现被挂马的情况, 如需我们清理, 将会再次涉及到费用的; 请知悉.2. 清理挂马是不会对数据有影响的, 但若是对方将非法信息注入到了数据库中, 则会对这些信息进行处理; 我们建议用户先备份一次数据库到本地(理论上是不会有影响的, 但为安全起见). 请知悉;3. 如需清理两个站点, 请重新提交收费工单时, 提供这两个站点对应的FTP用户名即可.非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦处理一下，网站有挂马了，www.wanfuxiangcu.com
答：您好，核实是有挂马的,请您检查下程序的模板文件,如需我司协助清理挂马,请提交虚拟主机数据库类问题–选择清理挂马工单,提交后我司协助分析处理,虚拟主机安全可参阅https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 进行设置,非常感谢您长期对我司的支持!
