问：服务器昨天到期，今天需要远程过去将数据拷贝下来。可是远程桌面、VNC以及web页面上的控制台都不能正常进到windows系统。
远程桌面、VNC直接连接失败；web页面上的控制台能连接上，看得到windows锁定界面，发送ctrl alt delete三键及鼠标均无反应，客服处理后，鼠标有反应了，三键还是不行，登录不了windows。试过控制台的重启，提示过期不能进行该操作,服务器昨天到期，今天需要备份数据，可是远程不了
答：您好，
核实服务器处于卡死状态, 请重启一下服务器后重新远程连接即可.非常感谢您长期对我司的支持!
问：重启提示过期不能进行重启操作
答：您好，
以协助重启, 请稍待几分钟重启完成后再次测试连接.非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好 数据忘记备份了，出错现在有办法恢复吗，恢复到昨晚或者今天早晨，如需付费 愿意接受
答：您好，查看服务器备份数据盘是3月18日的，无法恢复到昨晚或今天，非常感谢您长期对我司的支持!
问：有什么方法吗 愿意付费啊，现在后台连18号的也没有了
问：现在能帮我恢复到3月18号码
答：您好，1、我司系统备份是每7天进行一次覆盖式备份，有且只有一份，查看到最近一次备份是3月18日，系统盘被您重新备份覆盖，现在是24日。您可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=753 挂载对应的备份盘，从备份盘中导出对应的数据库数据，然后在到您当前数据库中进行导入即可。
2、如需我司协助恢复，请提交对应的\”主机租用vps、云主机–其它设置–从备份盘恢复站点（一个站点）\”类工单，同时请提供需要恢复的数据库数据名同时建议重要数据定期备份到本地，避免数据丢失。非常感谢您长期对我司的支持!
问：没有办法恢复到昨天或今天上午吗
答：您好，1、我司系统备份是每7天进行一次覆盖式备份，有且只有一份，最近一次数据盘备份是3月18日，系统盘是24日，无法找回今天和昨天的备份，请核实，建议重要数据定期备份到本地，避免数据丢失。非常感谢您长期对我司的支持!
问：你先帮我看看是不是可以数据盘和系统盘都能恢复到3月18号的。。行的话我提交工单去，让你们帮我恢复，因为刚才我手动备份了系统盘 ，会不会把18号的系统盘备份覆盖了
答：您好，1、查看到您当前已经在恢复磁盘备份，系统盘没有变化是24日，数据盘将会恢复18日的数据，请核实。
2、我司系统备份只有一份，覆盖式备份，您手动备份，将会覆盖原来的备份。查看到您使用的是我司预装环境系统，默认数据都是保留到数据盘d盘，您手动备份系统盘不会影响到您的网站数据，当前正在恢复备份，恢复完成后将会丢失18-24日的数据盘数据操作。非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据库也是在D盘吧
答：您好，系统模板，数据库的数据是保存在D盘的,非常感谢您长期对我司的支持!
