问：服务商被黑，数据被删除，请求恢复,服务商被黑，数据被删除，请求恢复
答：您好，当前核实到该服务器上有一个异常的用户，如图：，请核实该用户是否自行建立的
另：核实到该服务器上安装了安全狗，可参考：https://www.jb51.net/softjc/116117.html对服务器的账号进行访问，请核实请详细说明问题，核实具体需要回复的数据路径，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器被入侵，系统数据已被删除
请求找回2018.12.30 13.40数据
答：您好，当前核实到可以将系统和数据恢复到 1:7:3的备份状态，请核实是否允许我司代为恢复该快照，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是什么原因导致入侵，请帮忙核实
问：恢复数据到 1:7:3的备份状态
答：您好，当前核实到该主机已经在 14:51:12恢复过快照到 1:7:3的状态，请核实
服务器的入侵一般是系统漏洞被黑客扫描并注入程序提权导致的，建议参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853对服务器进行安全加固的操作，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨天全部都改好了，怎么今天还是被黑了
答：您好，
1.服务器的入侵一般是系统漏洞被黑客扫描并注入程序提权导致的 ，处理流程仅是恢复 1:7:3 备份，一般被黑系统黑客会留下后门程序，很难清理干净，推荐选择保留数据盘重装系统，安全杀毒软件全盘扫描。2.建议参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853对服务器进行安全加固的操作 ，并安装云锁，安全狗等防护软件对服务器进行加固,非常感谢您长期对我司的支持!
问：难道你们不负责安全吗
答：您好，
1.非常抱歉，给您使用带来了不便，我司提供服务器网络和硬件，服务器内部设置包括安全设置需用户自己设置的2.若需我司协助针对服务器做全面安全设置，可提交工单：【主机租用/vps/云主机】—【其他设置】—【服务器基础安全配置】 处理。另做完设置不代表就100% %u5B89全，另若网站程序等存在漏洞也会造成服务器被黑。3.推荐并安装云锁，安全狗等防护软件对服务器进行加固, 可全面检测网站服务器，非常感谢您长期对我司的支持!
问：又打不开网站了 能帮助处理吗 不行的话协商费用处理吧
答：您好，查看您的服务器系统被黑.网卡被卸载影响,已经恢复网络.网站访问已经恢复,请再试下.
由于系统被黑,黑客可能留有后门,建议备份好系统盘数据,选择保留数据盘重装系统使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能不能帮助重装下系统并做个杀毒 设置下安全 如需收费可以的
答：您好，我司不清楚您服务器上重要数据的存放位置,无法协助为您重装及恢复.
若您的站点是通过建站助手创建,保留数据盘重装系统后,可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 使用建站助手批量恢复站点使用.单独设置增加安全可提交工单类型\”主机租用vps、云主机–>站点设置–>服务器/网站安全加固(适用于频繁被挂马出现非法信息)\”收费处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：清发一个系统重装教程
答：您好，重装只需要您在我司页面点击即可完成.登录我司管理中心–业务管理–服务器管理–对应服务器主机后点击管理进入–重装.重装前对系统盘的重要数据备份,需要您自行进行处理.
问：网站是通过建站助手创建
问：网站是通过建站助手创建 网站数据包括数据库都是在数据盘把 这样我不备份直接重装不影响网站使用吧
答：您好，
通过建站助手创建的站点默认是保留在数据盘的，您可以选择保留了数据重装，d盘内数据不会变动，重装完之后，您在参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 这里的说明恢复站点,非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢能帮助看下 网站数据都在数据盘吗 还有就是系统重装选择 Win2008 64位(预装php sql2008等网站集成环境,3G或以上内存)[强烈推荐]这个对吧
答：您好，
建站助手上网站保存的路径查看是在d盘，您安装系统是选择 Win2008 64位(预装php sql2008等网站集成环境,3G或以上内存)[强烈推荐] 注意勾选保留数据重装,非常感谢您长期对我司的支持!
问：重装完成也恢复了 但是网站打不开了 还有就是重装后怎么加固安全 有什么杀毒软件进行扫描杀毒
答：您好，
您重装之前的安全狗等残留的dll导致的网站打不开，给您清理了，现在可以访问了，其他站点您重置下权限之后在测试下，您现在重装完您可以下载云锁或者安全狗之类的软件到主机全盘扫描，然后加固站点设置。
问：重置完了还是不行哦
答：您好，
随机访问提示503，是用户名没有批量创建完成，重装完成后请参看https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 教程使用建站助手批量重置，若需我们协助，请您选择【主机租用/vps、云主机】 -> 【其它设置】 -> 服务器重装后恢复网站配置、数据库配置（限建站助手或wdcp建站，5个以内）分类提交工单，目前该主机还有2次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
