问：服务器连接不上，网站也打不开，麻烦处理下，谢谢
crm.61yt.cn,服务器连接不上，网站也打不开，麻烦处理下，谢谢
答：您好，检查服务器处于蓝屏状态，尝试安全模式以及近期正常状态也无法进入。建议您回滚下服务器的系统盘，查看快照有7月11和10号的备份，建议您登录会员中心，点击服务器管理，找到您要操作的服务器，点击管理进入，在云快照功能中，回滚下系统盘到正常时间点再试试，谢谢。
问：那麻烦您帮忙操作，回滚到7月11的备份试试
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，回滚操作需要您进行下，??建议您登录会员中心，点击服务器管理，找到您要操作的服务器，点击管理进入，在云快照功能中，如图，勾选快照，然后点击后面的回滚操作即可，谢谢。?
问：只回滚系统盘就可以了是吗
答：您好，是的，只回滚系统盘，如果您能确认今天凌晨那时候是正常的可以回滚，如果这个时间点不正常，再回滚一下10号凌晨的系统盘备份。
蓝屏基本上是由于服务器内安装软件影响，也可能是系统文件损坏，建议回滚后核实下近期安装的软件，卸载在一些不需要的，此外可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1304 简单排查下服务器是否被黑，谢谢。
问：已经恢复了备份，还是打不开，麻烦您看一下
答：您好，
目前测试已经可以远程桌面登录该服务器，测试访问站点crm.61yt.cn可以打开，请您再试下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦帮忙检查下为什么会出这种情况，服务器里没有安装过其他的软件，只有之前C盘满了，您们帮忙建立了一个清理垃圾的文件在D盘，其他都是服务器自带的软件的
答：您好，
目前查看服务器磁盘空间没有占满，是正常的；从服务器日志查看之前有内存耗尽的提示，并且服务器开启了自动更新补丁，之前可能是在安装自动更新补丁的时候因为服务器内存耗尽而中断了安装导致异常；查看该服务器只有2G内存，容易出现内存耗尽的情况，如果经常出现内存耗尽，建议您考虑升级该服务器的内存到4G再观察；非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚才回滚了系统盘，但是现在发现，数据盘的网站数据也有问题，需要恢复7月11日备份的数据盘的，麻烦帮忙恢复下，因为我现在去点回滚居然要提示收费。。
答：您好，
非常抱歉，8小时内再次回滚，需收费30元，这个后台操作也是要扣费的；另外回滚快照一般需要用户自己操作，您可以自己操作下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：但是之前您也没说，系统盘和数据盘恢复是要分开的啊。。我怎么知道分开还要收费，知道的话，当时就一起恢复了啊
答：您好，
非常抱歉，我司无法预知您的服务器数据盘是否有问题，因此之前只是建议您恢复了系统盘；8小时内再次回滚，需收费30元，回滚快照需要用户自己操作，请您自行操作下；非常感谢您长期对我司的支持!
