问：服务器要么高内存，要么一直被报警病毒，能帮忙做安防或者排查漏洞不？是不是服务器构架有问题,服务器一直被病毒，安防太差了吧
答：您好，服务器目前查看内存占用不高，但检查系统被黑，并且系统日志服务也无法启动，系统补丁也没有更新过。
请先备份C盘重要数据到D盘后，自行在服务器管理-管理-重装页面，选择保留数据盘重装。重装完成后，管理助手建立的站点，可参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复。重装后，请查看服务器安全设置建议https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853，非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢，可以帮忙处理一下吗，谢谢了。
答：您好，我司并不清楚您C盘哪些文件需要备份，系统重装，需要用户自行再服务器管理-管理-重装页面操作。重装完成后，管理助手建立的站点，可参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复，非常感谢您长期对我司的支持！
问：重启后仍然无法远程
答：您好，您的服务器有大量的木马病毒文件,建议直接保留数据重装一次系统,然后安装好杀毒软件再查杀下D盘,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经把服务器换到最高防的华南BGP
网站还是被非法写入文件，怎么回事？
http://www.findhro.com/html/00.html
http://www.findhro.com/html/000134.html
…………
答：您好，查看应是您站点有漏洞被注入了一些异常文件,您可安装云锁等安全软件,全站扫描下服务器病毒文件,并清理后门,服务器安全可参阅https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这次你帮我处理一下吧。
云锁现在还没有用过。
答：您好，如需我司清理,需要重新提交主机租用vps、云主机–>站点设置–>站点设置–>清理网站挂马代码和非法信息（一个站点）的正确工单类型,您主机还有免费赠送的金牌服务3次,提交后我司按照金牌服务标准收费处理,我司只可清理挂马,无法修复程序漏洞,请知悉,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你说是：免费赠送的金牌服务3次
还要收费吗？
答：您好，是的,您可参阅https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp 收费标准,非常感谢您长期对我司的支持!
