问：您好：接河南 电信运营商通知，电信线路故障，现正在进行紧急抢修。将影响华中BGP机房部分电信用户访问机房会出现丢包或网络延迟情况，机房已反馈电信紧急处理中，请晚点再观察下。给您带来的不便，敬请谅解！,华中线路什么时候恢复正常
答：您好
目前河南电信还在处理该问题,还请耐心等待下,具体时间电信方面并未告知时间，但我们我们都想第一时间恢复正常,同时我们也会敦促电信方面尽快做处理,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：怎么那么多地方都访问不到这个华中服务器
答：您好
请查看教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 让无法访问的电脑做下路由跟踪图并反馈到工单我们核实下 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站什么时候恢复呢
答：您好
问：不能访问
答：您好，非常抱歉，机房仍在紧急处理，请再耐心等待一会儿，给您带来的不便，敬请谅解。
问：我原来一台服务器 IP是 127.0.0.1 现在已经过期了，客服查到有一个2017年10月9号的备份点，现在我想把.38这个服务器的备份信息还原到.75这个服务器上，谢谢
答：您好，抱歉，请问您是什么时候查询的，目前核实宿主上已经没有127.0.0.1备份，无法恢复。
问：是周六问的、请帮着在查一下
答：您好，十分抱歉，我司仔细核实检测当前确实没有之前备份，主机到期后3天就可能删除主机，备份会保留7天，超期后主机和备份随时都有可能被删除，但是查看服务器时间到昨天已经是到期超过7天，原备份已经被系统自动清理，无法恢复，建议核实您本地是否还有其他备份，您可以上传本地备份到服务器上进行数据恢复，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：是跟客服确定我才购买了服务器产品的，那如果不能恢复我怎么申请退款
答：您好，已经删除退款，包括工单扣费100元也退了。非常抱歉，目前确实无法找到备份了。
问：我余额怎么提现
问：如果不是因为这次续费我也不能充值，我这个钱怎么提出来
答：您好，请在 http://www.west.cn/manager/getcash.asp 在线提交退款申请，提交后财务部将尽快受理，感谢您的支持！
问：点完确定页面就是白的了，怎么操作
答：您好，代理商预付款不支持提现，建议留在账号下消费其他产品使用。若有特殊情况请联系渠道 域经理QQ: 沟通,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
