问：ping api.mch.weixin.qq.com 非常慢 影响微信支付业务 紧急,ping api.mch.weixin.qq.com 非常慢 影响微信支付业务 紧急
问：和这个内存高没关系，我的内存一直这么多，我ping其他域名很快
答：您好
我们ping其他域名一样比较慢,目前为您更换了dns,请您再试下，若还有问题,请您重启下服务器释放下资源再试下 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：给我换成啥dns了
答：您好，为您更换到127.0.0.1百度提供的DNS,非常感谢您长期对我司的支持!
问：需要多久才能恢复，我网站推广着啊， 才发现打不开
答：您好，广东机房因空调故障，导致集群异常，影响部分服务器121.201.*.*通信。机房工程师仍在紧急处理，请再耐心等待一会儿，给您带来的不便，敬请谅解。
问：已经一整天了 还没有解决？
答：您好，已经恢复.请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器到期，之后马上续费。
部署在服务器上的应用使用微信支付的时候腾讯提示404或者直接报错。
应该是微信支付服务器无法访问到我的服务器。请检查下
答：您好：
目前服务器未发现异常，您可反馈一下具体的报错信息,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器到期，之后马上续费。
部署在服务器上的应用使用微信支付的时候腾讯提示404或者直接报错。
应该是微信支付服务器无法访问到我的服务器。请检查下
我这边是可以访问服务器的，应用也是能够使用的，但是在微信支付的时候就这样，猜测是微信支付的服务器无法跳转到我的服务器 域名 http://www.lianggenjin.com
答：您好
查看服务器时间不正确,已帮您重新修正,请现在试下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨晚23:30左右开始，服务器失去响应，在web面板尝试过重启也无果，控制台是黑屏
问：服务器是数据库用途，非常重要，请谨慎处理和尽快恢复，务必保证数据安全，谢谢！！
答：您好，
尝试手动重启后服务网络恢复正常(如图),请远程登录核实一下相关数据是否正常.非常感谢您长期对我司的支持!
问：目前是正常了，能否彻查一下原因？关键是避免再次发生。
这种故障对我们影响很大，以前也没出现过，而且之前我自己也在web面板-重启-重启按钮执行过一次也无效
答：您好，
如需详细排查,需要重新提交正确类型的工单,核实到当前服务器剩余3次金牌服务,提交此工单类型,将按照金牌服务标准处理该问题.非常感谢您长期对我司的支持!
工单路径: 【主机租用/vps、云主机】 -> 【系统设置】 -> 服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查
问：刚才分析过服务器日志，每天0-7点（也正好是在这次故障的时间内）我们服务器都有自动作业，包括备份、索引更新等项目，看到日志是正常完成的，这样看来至少在软件或配置层面服务器是没问题的，然而却出现完全无法连接的问题，看似有可能是云主机或机房方面的问题。这种已经是属于造成服务器无法访问的故障级别了，我账号下有金牌服务余额，只是我觉得这很可能并非客户自身服务器设置的问题，这个也属于金牌服务标准吗？所以还望先核实一下是否云主机运营方的问题，至于我们自身配置的问题我们本身也有一定的技术能力，后续也会进行排查的，谢谢！！
上面说的有点啰嗦，我意思是，先排查一下是否你们这边的问题，以避免再次出现故障，至于我们服务器自身设置问题，我们自己会排查，有必要也会再次提交金牌服务请求协助。
答：您好，我司排查了宿主日志，没有异常情况，宿主也未维护过，应该是系统卡死了，如果系统内没有异常日志，建议再观察看看,非常感谢您长期对我司的支持！
