问：您好！此服务器链接不也，也拼不通，麻烦检查下，谢谢！,服务器不通，请查检处理
答：您好，检查原因是系统的grub目录被删除了，造成系统无法正常启动，建议恢复一下最近的快照试试,非常感谢您长期对我司的支持！
问：您这能帮忙处理吗？谢谢！
答：您好，恢复快照只需点击按钮即可，登录我司后台[管理中心]-业务管理-服务器管理-管理-云快照，里面可以选择需要恢复的时间，注意只恢复系统盘即可,非常感谢您长期对我司的支持！
问：选 哪个
答：您好，选择快照回滚,只选择系统盘，非常感谢您长期对我司的支持！
问：恢复了，还是不能访问，麻烦再看下！谢谢！
答：您好，
1、查看您已经恢复了 1:7的备份，说明该时间的备份也是有问题的；如果要恢复到更早的备份，需要手动操作，会比较麻烦，查看最早可以恢复到 1:6的备份，如需我司协助恢复到该时间的的备份，会产生费用，可以选择“主机租用vps、云主机”下面对应的类别“系统设置”—“云快照数据恢复”提交；
2、您可以联系下之前为您搭建服务器内部环境的技术人员咨询下，如果服务器系统盘没有存放有用的数据，也可以选择进入服务器管理面板—点击菜单“重装”，然后选择“保留数据”的方式重装下系统，重装后再手动恢复站点配置；如果系统盘存在有用数据，则只有考虑恢复到更早的备份；非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们处理恢复费用多少
答：您好，
如需我司手动恢复更早的备份，由于操作比较麻烦，收费980元；
如果服务器系统盘没有重要数据，也可以选择“保留数据”的方式重装下系统，然后再手动恢复站点设置；非常感谢您长期对我司的支持!
问：
您好！麻烦帮回复到5月4日的。目前服务器进不了，影响使用
答：您好，如需恢复5月4日系统盘快照，需要收费980元，请充值费用后联系处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：费用太高了吧，系统问题你们不能处理吗
答：您好，
1、目前集群中有5月4日的数据，我司进行数据提取及碎片拼装，并重新移回备份集群挂载恢复，此过程会耗费大量的时间。故此操作会有费用产生，我们将按标准收取980元的费用。
2、系统文件被删除导致无法启动，我司也无法修复，您可以在服务器管理-管理-重装页面，选择保留数据盘重装系统。 如系统盘有重要数据，您可以重装后，挂载系统盘快照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2245，复制相应的数据，非常感谢您长期对我司的支持！
问：能查到什么导致的吗
答：您好，可能文件被误删或系统被黑删除，只能重装系统，或恢复5月4日数据，但5月4日数据也无法保证是正常的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：麻烦安排处理吧，费用充了。谢谢！
答：您好，已恢复5.4的备份还是不行，扣除的980元费用已退，
当前建议您选择保留数据重装系统，如果系统盘有数据重装系统后可以挂载云快照备份查看恢复，重装系统后服务器内的环境配置等需要您重新安装设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：就是考虑系统内有数据，才考虑恢复的。麻烦看这个问题能否想办法解决下
问：目前就一个系统吧？主要考虑MYSQL的数据库存文件在不在系统盘里，如没有的话到是好办了
问：另外，恢复前的数据做了备份没有，这个要备份，万一有问题这边好做处理
答：您好，当前无法查看，建议您先重装，重装后可以挂载云快照备份查看。
云快照最近的是今天凌晨和昨天凌晨的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好！目前的问题还有办法解决没，很重要。上面有数据
答：您好，抱歉，目前的方法是 保留数据 盘 重装系统盘 ，重装完成后 ，在挂载备份盘 ，分配盘符后进入查找需要的数据 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个问题能帮处理吗？重装和数据恢复
答：您好，具体的重装操作可参考下图 操作 ，重装完成后 ，在参考 ：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 和 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2245 进行挂载备份操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的
答：您好，请参考上面回复进行处理即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢！麻烦先把这4天数据给冻结，明天处理恢复，晚上我这边也不做任何操作了。
答：您好，已经为您操作了，以避免 之前的备份被覆盖 ,非常感谢您长期对我司的支持!
