问：,系统所有东西都打不开
答：您好，通过查看加密文件的时间，核实到是5月4日凌晨中毒的，如图：
建议参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215，恢复 2:40:10时间点的快照备份，请核实
另：中了勒索病毒，说明系统有安全隐患，建议将快照恢复后，将重要的数据转移到D盘，然后保留数据重装系统，并参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853进行服务器的加固操作，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：快照有没2019.5.4 号之前的快照
答：您好，非常抱歉, 您的云服务器未开通高级快照服务, 目前只有两份备份; 无法恢复更早之前的数据; 若您的站点数据确实非常重要; 我们可向上级领导申请在备份集群中为您查找之前的数据, 但因之前的数据是已从备份集群中进入删除队列删除的, 若是确实有数据存在, 我们需要为您进行数据提取及碎片拼装并重新移回备份集群才可挂载恢复此过程会耗费大量的时间, 故此操作会有费用产生, 我们将按标准收取980元的费用, 请您知悉; 若您同意, 请回复此工单, 我们申请为您核实是否还有4号之前的数据存在; 非常感谢您长期对我司的支持!
我们强烈建议云服务器用户开通高级云快照, 只需10元1月, 之后系统备份快照后将为您保留最近5份数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我里面有东西请别乱删系统
答：您好，
附图，我司观察了您的服务器一段时间，查看服务器cpu，内存并不高，操作并不卡，请您在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：把系统 重做了 把服务器里的 东西都删了 什么 都不留
答：您好
查看您是云服务器,若不需要服务器任何数据，可直接不保留数据重装即可，业务管理–服务器管理—管理—重装–保留数据选择否,然后选择您要的系统,（不保留数据会删除c盘和d盘所有数据，若有重要数据请您提前做好备份到本地）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：所有网站系统都打不开了？
Service Unavailable
HTTP Error 503. The service is unavailable.
错误！服务器所有网站都打不开了……
服务器可能已经中了勒索病毒了……
你好,亲爱的朋友!
所有文件已经加密
你真的想要恢复你的文件吗?
写信给我们的电子邮件aidcompany@tutanota.com和aidcompany@cock.li
和告诉我们你惟一的ID – ID-F4S9T94H
答：您好，您的服务器中了勒索病毒,解决办法只能是恢复备份,您的系统最近一次备份是28号凌晨,如果需要,在主机面板-备份页面操作恢复,恢复后参考https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 处理下,非常感谢您长期对我司的支持!
