问：您好 本服务器于2019.4.11日9：00感染了勒索病毒，请问能否帮忙恢复到在此之前？谢谢！,请问是否可以将服务器恢复到4.11号9：00之前
答：您好，当前我司再次为您联系专员核实，您服务器127.0.0.1最早只有4月16号的备份，没有更早的备份了，并且该备份也是需要专员为您结合之前的数据组装得到（如需要恢复该备份，该组装过程会产生手续费用，我司需要进行收费处理），核实您服务器上被黑文件确实最后修改时间是4月11号，您可以先看看您服务器上站点的重要数据是否正常，如正常可以将数据下载到本地后，去重装一下系统，重装完成后第一时间可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 去进行一些服务器安全相关的设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：因为业务需求 我们的云服务器想要降低配置，请问我们的服务器能否降配。
答：您好，服务器配置可以降低，您可以在升级服务器处进行操作，（注意硬盘不能降低），降级不退费用，建议您在快到期时候操作，降级再续费，谢谢。
问：虚拟服务器已过期，数据已删除，请问续费后数据是否可以恢复？
答：您好，非常抱歉，经过我司多次核实，确认您的数据已经被删除，已经无法找回。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：cqxhgg 这个站点恢复昨天的数据
答：您好
该服务器最早的一次备份是 2:12:31 ,目前已将cqxhgg站点恢复到了这个时间段,之前数据为您备份改名了,请查看,目前e盘是9月2日备份,您也可自行查看,请勿将数据写入到e盘,重启服务器后e盘消失,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器被入侵，文件全加密，看文件加密时间是在9月22日，而云快照是在9月24，请问你们还有22日之前的备份可恢复吗？
答：您好，非常抱歉，核实您当前服务器备份只有一份9月24号凌晨的，没有更早的了，您只有看看您本地是否还有网站数据的备份，（也建议可以尝试到服务器后台中先去直接恢复24号凌晨的备份看看）将其服务器重装后再参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 去做一下安全防护,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
