问：远程连接后桌面上一片空白，没有任何内容,远程连接后桌面上一片空白
答：您好，尝试重启/通过安全默认等均无法正常启动系统桌面,服务器系统功能,如事件查看器也无法打开.建议恢复(快照回滚)最近的系统盘备份后再试,
恢复步骤详见https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 ,非常感谢您长期对我司的支持.
问：已快照回滚还是一样桌面没内容，回滚了一下数据弄丢失了，网站都打不开了，请问下一步怎么处理。
答：您好，恢复操作只需要恢复系统盘即可,数据盘D盘中的数据就不会有变化.查看您刚才的恢复操作,操作两块盘.会数据会有变化.
另外昨天您的系统盘就出现了异常,您今天再去恢复今天凌晨的系统盘备份,一般是没有用的.请尝试恢复昨天凌晨的系统盘备份试下.
另外我司可以为您查找更早的数据备份,恢复需要单独收费980元.若所有的备份都无法恢复,这只能选择保留数据盘重装系统使用,非常感谢您长期对我司的支持.
问：请问这个是怎么造成的，恢复了昨天凌晨的也一样，桌面没有内容
答：您好，若昨天凌晨的系统盘备份恢复仍然没用,可以选择付费恢复更早的备份,经核实该服务器目前系统盘还有 1:29:9 和 1:20:16 备份,或选择保留数据盘重装系统使用.
建议开通高级云快照,这样可以保留五份备份,详见服务器管理–云快照页面介绍.非常感谢您长期对我司的支持.
问：可以电话或QQ咨询吗，这样子在这里回复比较慢，我的电话。如果需要后面的操作应该怎么，开通高级快照或重装系统或恢复前面的快照都怎么收费
答：您好，高级云快照是每月10元,根据服务器剩余时间计算.
恢复之前的快照,由于数据需要组装,比较麻烦且耗时,会单独收费980元/次.
重装系统,是免费的,短时间内多次重装系统除外,非常感谢您长期对我司的支持.
问：您看看我这个问题要怎么才可以处理好，另外把我上午不小心快照滚动到D盘的数据恢复过来。让我的网站能够恢复，具体要怎么操作，需要多少钱呢
答：您好，
d盘只能恢复到最近的（即今天凌晨1:26分的快照），这个时间点之后您添加、修改的d盘文件将丢失；
c盘目前损坏，可以尝试用更早的2月10日，2月20 或者是2月21日 这三次快照恢复，您可以选择一天我们为您操作，操作会收取980元费用。
问：怎么支付，支付好后帮我把桌面弄的显示出来，然后把数扰恢复好就可以了
答：您好，
您充值费用您的账号余额即可，我们处理时会扣除，请告知要恢复哪一天（2月10日，2月20日，2月21日）的系统盘快照；
另外注意，d盘数据只能恢复到今天凌晨1:26分左右的快照，无法恢复到您今天误操作当时的文件。
问：恢复到2月20号的。
问：余额已充值，请尽快帮我恢复。另外帮我的C盘没用的东西删除掉或者移到D盘去，已免建站助手经常点击不开。恢复好后回复一下，谢谢，辛苦了
答：您好，
20号的系统盘备份恢复后依然存在问题，最后尝试恢复10号的系统盘快照可以正常使用，c盘临时文件已经为您清理了一下，现在您可以远程登录进系统查看下。
