问：贵公司购买软件后，上传到服务器无法进行解压，微信,贵公司购买软件后，上传到服务器无法进行解压
答：您好，我司软件为rar压缩包格式 ，需要在您的服务器中安装winrar等解压工具解压后才可使用 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我这边服务器是有安装WinRAR解压软件的
答：您好，若在操作时存在异常提示，可截图反馈我司，以便我司为您核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：没有提示的，就解压不了
问：
答：您好，请您删除已有的助手文件，下载 http://downinfo.myhost.net/iistool_v4.0.rar 重新解压再观察 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，1、查看到是新开服务器，您购买的是零带宽的服务器，无法进行外网直接访问远程。
2、0带宽的服务器无法直接升级到有带宽的服务器，建议重新购买新的服务器带有1m带宽，然后我司将当前服务器为您折算到新的服务器上。当前晚班技术人员无权操作，您可以明天早上回复工单进行处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：意思我这个服务器就白买了吗，要重新花钱买？
问：我加钱买1M可以吗
答：您好，非常抱歉，您的服务器为无带宽型号，在后台无法升级，由于晚间值班人员无法处理相关业务问题，建议您可在明日9点后回复此工单，我司将跟进核实，请谅解 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我没有带宽，补差价，买1M的可以吗
答：您好，抱歉，由于没法升级到公网IP的服务器，只能删除服务器退款到您用户名下后重新购买，是否确定操作，退款余额不能提现,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我怎么删除
问：我怎么删除
问：确认删除，重新购买
答：您好，已经删除退款，您请重新开通下。
问：请帮我查杀xmrig.exe病毒并彻底清除
答：您好，1.查看您使用的是服务器，服务器网络是正常的，建议您登录服务器自行安装杀毒软件进行全盘杀毒， 建议您不要下载一些不安全的软件（安全性未知的软件），比如某某破解 软件等。 这类软件一般都带有后门。 并且定期更新系统。 或设置自动更新。
2.目前您是基础服务，基础服务仅保证服务器网络正常，内部设置需要您自行检查处理，若贵司没有技术人员，建议购买我司增值服务http://www.west.cn/services/Server/vip_vps.asp ,可以购买银牌 或金牌服务， 提供更多免费技术支持 ,非常感谢您长期对我司的支持!
