问：已经安装的管理工具不能访问，账户设置等不能打开，好像是账户权限有问题,服务器预装软件丢失，桌面清空
答：您好，1.登录服务器查看服务器应是中了勒索病毒导致无法正常运行,查看系统是在4月3日21:00被修改的,当前核实您是购买的基础型云快照,无法直接恢复以前的备份,但我司进入宿主核实备份列表里,可以找到 1:16:50 的备份,如要恢复,请务必在今天20:00之前提交主机租用vps、云主机–>其他设置–>云快照数据恢复 工单,我司可收费980元,手动组装 1:16:50备份文件进行恢复;建议后期购买我司高级云快照,这样以后可自行恢复最近5次备份.每月是由10元费用.
2.勒索病毒目前没有解决办法,只能用备份恢复,我司自动备份最近一次时间是1月13日,如果这个时候是正常的,则可通过备份恢复;恢复以后注意更新补丁,做一些安全防护:参阅https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 解决说明,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚电话沟通过，服务器重装系统，需要协助安装一些基础软件，如建站助手及安全狗之类的
答：您好：
1、预装集成环境默认有的，当前已放置桌面快捷方式，双击启用即可
2、刚电话沟通只是说处理建站助手问题，服务器安装安全软件需用户自行安装，可参考文档：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853
非常感谢您长期对我司的支持！
问：
怎么网站打开都是这个页面
答：您好，iis有一个默认站点就是这个，可以停止或删除就不能访问了。
问：想咨询下我的服务器硬盘能不能升级成固态硬盘？升级之后数据会不会丢失？
答：您好，可以升级固态硬盘,您可联系QQ 协助升级下,升级前需要先登录服务器远程桌面把服务器关机,升级后不会丢失数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器上安装的软件服务端会自动退出，只要断开远程桌面软件服务端自动退出，导致软件无法正常使用，请帮忙检查是什么原因？
答：您好，
这种是软件功能的问题，请在服务器管理–控制台中登陆，退出时直接关闭页面，不断开连接观察,非常感谢您长期对我司的支持!
