问：负载过高，远程桌面连接不了,负载过高，远程桌面连接不了
答：您好
现在我们看服务器cpu负载确实比较高,尝试通过控制台登录,但一直卡主,无法操作,请您在业务管理–服务器管理–管理–重启中重启后回复下工单,我们继续为您排查,也可直接在本工单中授权我们为您重启,请确认回复,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：重启之后，远桌面连接成功，但是点击应用 卡顿 麻烦处理
问：怎么一直没有反应呢
答：您好
1、我们看服务器被黑了,服务器关键字位置有大量恶意exe文件,如图,请您将桌面及c盘重要数据移动到d盘,然后保留数据重装一次系统,重装后再搭建环境使用,2、重装后请务必安装安全软件全盘查杀,并参考教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 做下必要的安全防范措施,另外,我们看您使用的是phpstudy搭建环境,该工具漏洞较多,若程序支持iis,请您使用我们提供的建站助手搭建安装,使用,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：不考虑重装的情况 防止措施要那几中喃，站点正在使用，不方便重装系统
答：您好
现在服务器已经中了病毒,建议还是在不使用时重装下系统,若不重装,即便删除木马文件,但其他地方可能还有后门,会影响到服务器运行和数据安全,请知悉,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：麻烦帮我们删除一下谢谢
答：您好
已为您删除,但系统存在后门还会被黑,建议按照第一条工单回复在不使用时保留数据重装下系统,重装后做下安全防范措施,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：通过远程桌面连接 连接不上主机
答：您好，检查服务器防火墙设置有问题导致无法远程，现已经调整，可以远程。此外，我们检查您的服务器有被黑的可能，查看超管用户组中有两个异常账户，为了安全建议您进行下保留数据的系统重装（重装后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608进行站点配置的恢复），并且进行全盘杀毒。谢谢。
问：这2个异常账户能帮忙直接删除吗 或者你们帮忙重装一下
答：您好，已经帮您禁用这两个账户，并且禁用了，重装系统我司无法代为操作涉及到服务器内很多重要数据，需要您自行核实下重装，建议您先备份重要数据，然后登录会员中心，点击服务器管理，找到您要操作的服务器，点击管理进入，在重装功能中做保留数据重装为当前的系统，谢谢。
