问：系统中勒索病毒，恢复了24日云快照，文件已经恢复，但是病毒病没有根除，请协助根除 。先已将服务器关机。,系统中勒索病毒，恢复了24日云快照，文件已经恢复，但是病毒病没有根除，请协助根除 。
答：您好，
1、系统中毒安装杀毒软件无法保证清理干净，请在服务器管理-管理-重装页面，选择保留数据盘重装系统。2、重装后可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 进行安全设置，或联系我司帮您进行安全设置，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请帮我进行安全设置 ，谢谢， 当前系统有业务在跑 ，还不能停 。
答：您好，系统已经是被黑过的，必须要先重装系统，非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器设置完成后一直没有动过。前几天发现邮箱系统崩溃不能使用，架设在服务器上的网站系统也崩溃不能访问。远程登录服务器后发现，机器有崩溃重启过的痕迹，留下了很多Log文件。请问我们高价购买的云主机为什么会出现这么严重的情况？并请迅速帮忙发现解决问题。邮箱急用。
答：您好，1、查看到您的服务器是遭受勒索病毒，查看到11月2??6就已经中了勒索病毒，我司系统备份是每7天进行一次覆盖式备份，有且只有一份，查看到系统最近一次备份是 1:34:34，查看到??该备份时间，您的已经已经遭受勒索病毒。备份盘中也是中病毒。没有更之前的数据备份，您的数据无法找回。?
2、建议不保留数据重装，同时建议核实您本地是否还有其他备份，上传本地备份进行恢复，然后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 进行服务器安全设置。非常感谢您长期对我司的支持!
问：有能尽快帮忙解决么？公司邮箱急用。
答：您好，1、十分抱歉，查看到您的服务器当前是遭受勒索病毒加密，我司无法解密，无法找回您之前的数据。
2、您可以核实一下您本地是否还有相关数据备份，建议您不保留数据重装，然后重新搭建环境进行恢复您的公司邮箱。如果您只是邮箱业务，您可以购买我司的企业邮箱也是可以进行邮局收发。非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，主机被勒索病毒加密了，系统上一次自动备份是 1:24:7，只能恢复备份看看，恢复后安全安全软件，非常感谢您长期对我司的支持!
