问：客户发了一个这样的图过来询问，但是在我司电脑上全部都能打开，请问是什么问题,网站在客户电脑上打不开，不知道什么问题
答：您好，
测试可正常打开，请看附件截图。建议您让客户清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问，如还不能正常打开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
1.访问网站把报错截图给我司。
2.下载http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 测试反馈值。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
检测地址：www.yitehome.com本机IP地址：127.0.0.1DNS Servers: 127.0.0.1
执行命令 ping www.yitehome.com的结果：
正在 Ping web.s1062.vhostgo.com [127.0.0.1] 具有 32 字节的数据:来自 127.0.0.1 的回复: 字节=32 时间=53ms TTL=33来自 127.0.0.1 的回复: 字节=32 时间=51ms TTL=33来自 127.0.0.1 的回复: 字节=32 时间=54ms TTL=33来自 127.0.0.1 的回复: 字节=32 时间=113ms TTL=33
127.0.0.1 的 Ping 统计信息: 数据包: 已发送 = 4，已接收 = 4，丢失 = 0 (0% %u4E22失)，往返行?痰墓兰剖奔?以毫秒为单位): 最短 = 51ms，最长 = 113ms，平均 = 67ms
执行命令 tracert -d www.yitehome.com的结果：
通过最多 30 个跃点跟踪到 web.s1062.vhostgo.com [127.0.0.1] 的路由:
1 <1 毫秒 <1 毫秒 <1 毫秒 127.0.0.1 2 * * * 请求超时。 3 2 ms 2 ms 2 ms 127.0.0.1 4 2 ms 1 ms 1 ms 127.0.0.1 5 2 ms 2 ms 2 ms 127.0.0.1 6 * * * 请求超时。 7 3 ms 6 ms 4 ms 127.0.0.1 8 2 ms 3 ms 2 ms 127.0.0.1 9 * * * 请求超时。 10 * * * 请求超时。 11 6 ms * 8 ms 127.0.0.1 12 * 3 ms 4 ms 127.0.0.1 13
答：您好，查看检查结果域名解析是正常的，但是路由跟踪没有走完，路由跟踪一直是内网地址。用户本地网络可能存在问题，可以让用户重启下家里的路由器后试下。
非常感谢您长期对我司的支持!
