问：老师您好：
今天收到贵司关于我网站有可能数据被删除的风险提示，说是要开通什么云快照服务！本人对网站和程序是小白一点不懂，我赶快缴了90元费用，麻烦帮我看看开通没有服务，当时好像看到看了数据盘和系统盘的选项没有选择什么，非常担心没有开通成功，麻烦帮我后台检查，看是否开通!还有，麻烦请教我怎么备份我的网站全部数据!烦请能教我操作，我这里手工备份到网站。该网站数据对我们太重要了，实在害怕那天数据被删除了打不开网站了！,请检查是否已开通运快照服务和指导怎么备份网站数据！
答：您好，
1.您当前服务器已经开通了高级云快照功能。2.对应服务器上的数据库备份问题，核实您当前服务器上数据库是直接安装的，如要导出数据备份，只有尝试参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=566 方式去导出,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我想再问问，我已经开通了云快照服务，一、从哪里能看到服务期截止期和下次续费时间呢？我知道后以方便下次续费！二、已经开通了云快照服务，是不是我网站若黑客攻击或者被删除等不明原因突然打不开了，我随时可以恢复网站被攻击前最近一天的网站数据呢，正常恢复网站呢！是可以吗？？还有，要是我一月时间都没发现网站被黑，是不是网站就再也恢复不了了？即：对下面这句话不是很懂：（高级云快照提供最多5份快照数据（含4份近4天的备份，和1份5-15天内的备份）
答：您好，
1、在我司管理中心的服务器管理下可以直接看到 开通时间和到期时间；2、我司高级云快照有四份不通时间的备份，当网站被攻击或者挂马后，及时发现可以使用时间契合的一次备份挂载找数据或者是回滚备份盘，具体您需要注意我们高级云快照的5次备份的时间。3、如果被黑之后长时间没有发现，可能最早的那一次云快照备份也是被黑之后才生成，那就没有办法恢复了，您可以自己制定一个计划，每隔1~2个月备份一次数据到您本地电脑保存，或者是网站内容有重大更新或者修改是下载一次备份到您本地保存。
问：大概明白了一点 就是贵司的云快照是 5次， 四次连续4天的 和一份5-15天内的备份 ，网站被黑后，就以被黑前的一次备份进行恢复！是这个意思吗？ 还有，烦请指导我怎么操作备份数据到本地电脑保存！
答：您好，
用被黑之前时间点的快照恢复，是这个意思；备份数据，就是打包您主机内您认为重要的文件，然后使用ftp工具下载到您本地电脑即可。
问：能否有详细的使用ftp工具下载到本地电脑的教程 越详细越好 谢谢
答：您好，
https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735 这里有工具，您可以下载到您电脑上安装一下。
