问：之前的工单回复：
“您好，1.登录服务器查看服务器应是中了勒索病毒导致无法正常运行,查看系统是在4月3日21:00被修改的,当前核实您是购买的基础型云快照,无法直接恢复以前的备份,但我司进入宿主核实备份列表里,可以找到 1:16:50 的备份,如要恢复,请务必在今天20:00之前提交主机租用vps、云主机–>其他设置–>云快照数据恢复 工单,我司可收费980元,手动组装 1:16:50备份文件进行恢复;建议后期购买我司高级云快照,这样以后可自行恢复最近5次备份.每月是由10元费用. 2.勒索病毒目前没有解决办法,只能用备份恢复,我司自动备份最近一次时间是1月13日,如果这个时候是正常的,则可通过备份恢复;恢复以后注意更新补丁,做一些安全防护:参阅https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 解决说明,非常感谢您长期对我司的支持!”
请手动恢复 1:16:50备份,请恢复3月27日快照
问：127.0.0.1 需要恢复到 2018年11月20日的云快照
答：您好，1、查看到存在对应的服务器?? 和 的快照，无法恢复对应的20日的快照，请回复工单恢复那个云快照，需要回滚那些数据，非常感谢您长期对我司的支持!??
建议您购买我司高级云快照，价格不贵10云/月，可以从购买起备份5份云快照，方便找回更长的数据，避免数据丢失。
问：
答：您好，是需要恢复系统盘还是数据盘，或者都恢复，请确认,非常感谢您长期对我司的支持!
问：都恢复
答：您好，1、已经为您回滚成功，非常感谢您长期对我司的支持!
建议您购买我司高级云快照，价格不贵10云/月，可以从购买起备份5份云快照，方便找回更长的数据，避免数据丢失。
问：系统进不去了，恢复快照也不行，帮看看
答：您好，1.从报错提示看是 启动项坏了， 查看您恢复的是最近的快照 （os: 4:1:32） 建议您可以尝试恢复一下 2月18日的系统快照测试下
2.另外我司还有 2月17日，2月16日，和 2月13日的快照 ，但这个需要手动操作恢复，可能会涉及到费用。 若您恢复2月18日的快照 还是不可以，则您可以尝试 保留数据盘重装 测试下 。或者付费我司手动为您恢复更早的快照测试下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：18号的快照要8小时后啊，客户现在有点急
答：您好，已经取消限制,请再操作,非常感谢您长期对我司的支持!
