问：5.8号找你们处理了一个网站的木马问题 现在需要网站文件回档到。5.8号处理完木马的时候！当时的工单号是： 处理的网站网址是www.gdgt17.cn ,5.8号找你们处理了一个网站的木马问题 现在需要网站文件回档到。5.8号处理完木马的时候！当时的工单号是：
答：您好，请问是什么文件，当前查看到您使用的是基础云快照，只有对应的?? 1:52:58 快照 和 1:54:55 快照 的快照，建议核实一下您对应的其他地方是否还有该文件，非常感谢您长期对我司的支持!??
问：就是服务器里面www.gdgt17.cn 这个站点回滚到5.8号 你们刚处理完木马的时候
答：您好，当前测试对应的网站可以正常访问，没有查看到异常。请问网站是有什么问题。
并且您对应的服务器只有最近2天的快照，无法回滚到对应的5.月8日。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：是这样 我这个网站 数据库还原错误了 网站的内容现在和之前的不一样了 所以我想回滚到5.8号
问：帮下忙 看下这个要怎么处理 因为当时是叫的你们处理的木马
问：所有看下你们是不是有备份
问：我也是今天才发现这个问题，你们空间商应该有备份的啊
答：您好，您的电话无法联系，同时请问您是多久的时候操作??了数据库还原，以便我司核实。请联系我司电话?
您的云服务器未开通高级快照服务, 目前只有两份备份; 无法恢复到13之前的数据; 若您的站点数据确实非常重要; 我们可向上级领导申请在备份集群中为您查找之前的数据, 但因之前的数据是已从备份集群中进入删除队列删除的, 若是确实有数据存在, 我们需要为您进行数据提取及碎片拼装并重新移回备份集群才可挂载恢复此过程会耗费大量的时间, 故此操作会有费用产生, 我们将按标准收取980元的费用, 请您知悉; 若您同意, 请回复此工单, 我们申请为您核实是否还有13号之前的数据存在; 非常感谢您长期对我司的支持!
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问：这么贵吗
问：这个网站在你们处理木马之前我备份过文件 但是里面有木马 那你们可以帮忙重新处理下这个网站的木马吗？还是要重新收费？
问：因为你们当时通过服务器处理完了木马 我没有备份 然后就数据库还原错误了
问：当时备份的就是 点击全选网站文件 然后压缩备份的 这样去备份 里面是有数据库文件的吗
答：您好，您的电话无法联系，同时请问您是多久的时候操作了数据库还原，以便我司核实。请联系我司电话
我们需要为您进行数据提取及碎片拼装并重新移回备份集群才可挂载恢复此过程会耗费大量的时间, 故此操作会有费用产生, 我们将按标准收取980元的费用, 请您知悉
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您可以恢复之前的备份，但是我司清流挂马重新清理挂马也需要花费人力时间，您需要重新提交清理挂马类型的工单，或者您参考之前的回复截图清理挂马同时您压缩备份这种方式是没有数据库的非常感谢您长期对我司的支持!
问：我用这个备份文件解压 然后还原 发现网站的内容回到了 最开始作网站的时候的文件了 这样去备份是没有当时数据库文件的吗？
问：你再拨打下我的电话 刚才是 刚好出去了下
答：您好，1.当时备份的就是 点击全选网站文件 然后压缩备份的。这种是针对您网站文件的备份，数据库一般是单独的。只有ASP程序用access数据库这种备份方式才有效。其它程序的数据库文件不在网站文件里，要单独备份的。
2.处理木马和您数据库一般没有关系，只是针对程序挂马及异常木马文件进行清理。 3.由于时间太久，备份只有前几天的，您可以挂载看下。如果是8号的，已经没有备份文件。我司要耗费大量人力及时间去集群中查找比对数据，进行数据提取及碎片拼装，尝试恢复数据备份，大约要占用好几小时时间来处理这个问题，非常耗时花费大量人力来处理，因此需要收费处理。请确认后回复进行处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的 谢谢
答：您好，
不客气,非常感谢您长期对我司的支持!
