问：服务器连不上了，即使连上也很慢，重启也不行,服务器连不上了，重启也不行
答：您好，抱歉 ，已经为您调整了，请再试远程操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：1、这个问题是因为什么出现的？
2、国内访问这个服务器有点慢，有没有什么办法优化一下？
答：您好，
核实网络波动原因，目前测试主机网络和远程连接速度都很快，请现在测试访问是否正常，若仍慢，请反馈本地ping 域名和tracert -d 域名截图给我司,参考文档http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=727 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不知道跟服务器web环境的响应超时时间有关系没有，我尝试修改，但是现在卡的我修改不了
答：您好，根据您反馈的问题，其香港高防线路现在国内网络访问确实有出现丢包的情况，而该情况是出口国际网络波动，而该情况我司已经在和机房核实处理，可以再持续观察一下，并且近期我司也会将对应香港高防线路网络联系机房进行升级,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我记得香港线路有三条，其他香港线路受影响吗？不受影响的话，我是不是可以切换过去？
答：您好，核实另外3条线路没有问题，其中香港163和CN2线路现在暂时无法直接通过后台切换，而对应现在如要切换只能到亚洲数据中心机房，而该机房是2个ip一个国内一个香港，并其不是纯香港的机房，如您需要可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246 去变更。对应香港163和CN2线路是纯香港的，后台变更功能还在研发中，预计将近几天内可以操作。而本身的高防线路也建议可以观察一下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器无法连接。重启，关机开机都用了也不行
问：可以了。能连接上了。我要关闭问题
答：您好
好的,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器连接不上，重启也没有用。
答：您好，服务器受攻击，机房封停3天，请耐心等待机房解封，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，请问这个是否影响服务器上的数据，数据是否被盗或损坏，能否确认被攻击的原因，被谁攻击等。
答：您好，服务器受ddos流量攻击，无法确定攻击者，攻击一般因为网站竞争、黑客敲诈、网站被黑。流量攻击不会影响服务器上数据，具体是否存在数据被盗损坏，只能等待解封登录服务器内检查，非常感谢您长期对我司的支持!
问：机房已经解封，但仍无法访问。
答：您好，IP被电信运营商封了，正在向运营商申请解封，时间较长，请晚点再看下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：麻烦尽快帮忙申请解封，跟进一下，如果解封了请在工单回复下。
答：您好，非常抱歉，刚刚和机房联系了，机房也马上和电信取得了联系，目前已经再催电信尽快解封了，请您再耐心等待下，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：此工单请在服务器解封后回复我，微信邮件可能无法及时查看，谢谢。
答：您好，
附图，现在服务器网络已经通了，请您测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我这边远程无法登陆，也ping不通。
答：您好，我司查看您的服务器ip被国内电信网络封了，现在国家在严查使用vpn，现在可以收费100元，为您更换一个新ip，后期不能继续使用vpn，如果在ip被封，我司将不在更换ip和解封ip，请确认,非常感谢您长期对我司的支持!
问：账户已充值100元，请帮忙更换IP，谢谢！
答：您好，已经更换了，新IP：127.0.0.1 ,非常感谢您长期对我司的支持！
