问：
,网站空间文件总是丢失。
问：我每次都是要下备份重新传。请告之原因。
答：您好，我司将数据库下载至本地查看了 ，未见文件异常，我司在用户没有同意的情况下是不会擅自操作用户数据的，且我司带有异常扫描文件扫描功能，在扫描到异常文件后也不会删除可疑文件；对文件管理器日志进行核实，误删除记录，请您本地再核实下是否存在他人通过ftp进行过操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：是之前的数据库。把改了名字了。截图中不是有吗。
答：您好，我司已经核实到数据库文件为今天新创建的，对于您反馈的过去数据库文件丢失问题， 我司对文件管理器操作记录进行了核实，未见异常，无删除记录 ，故需要对您本地进一步核实，是否通过ftp对文件进行增删操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.witpender.cn 打不开，麻烦帮忙看下
答：您好，
检查您的空间只有截图的文件，所以打开有异常。请问您是操作了什么导致文件丢失的。如果您是误删了数据，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=307进行恢复，非常感谢您的支持。
问：
答：您好，原因是该域名没有添加解析，请您到域名管理处添加解析到您向指向的主机别名地址，等待生效后再测试访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
1、网页被挂马，请重新上传index.php文件，检查查看根目录下已经被上传2个木马文件，您使用的dedecms，请参考http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=729 进行安全设置。 设置www只读，需写入权限目录单独设置可读可写，不需要脚本权限目录设置目录保护，降低被黑几率。
2、如需我司清理挂马，请联系QQ： 提交清理挂马，非常感谢您长期对我司的支持！
问：网站打不开，文件丢失
答：您好，请核实您目录应是用default.html文件作为首页,请您直接访问http://www.bullsfund.com.cn/ 访问试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个是先导页，点进去后，就打不开了 麻烦看下 谢谢
问：不带 www 的 直接就打不开
答：您好，核实不带www的打不开是解析没对,请修改域名bullsfund.com.cn指向到wuniu.gotoip11.com 等生效后测试,当前我司查看您虚拟主机是没有index.html的,也没查看到删除日志,如您本地有这个文件,请重新上传上来后即可访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：先导页点开后，打不开是 因为文件丢失么，还是需要重新设置？ 源程序我这边没有存，您这边有备份么 可以帮忙 恢复下么 感谢
答：您好，抱歉,核实您/下有几个压缩包,已经从压缩包里解压了index.html文件,现在测试访问正常,但通过护卫神查杀工具扫描发现站点目录下有异常文件,请及时清理后参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 设置主机安全,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.kinetech.com.cn/ 您好 这个网站 也打不开 但是我这边收到了 网站有害信息异常的通知 但是打不开 我也不清楚是什么有害信息啊 帮看下 感谢
答：您好，请联系程序方人员全面检查清理并更新修补相关漏洞。如需我司为您清理请重新提交“网站挂马/中毒/非法信息清理”工单授权，将收取一定费用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
